Druhy obchodnej komunikácie

Obchodná komunikácia pomáha budovať vzťahy s kolegami, podriadenými, partnermi a zákazníkmi. V procese komunikácie sa vymieňajú nielen informácie, ale aj skúsenosti a poznatky v určitej oblasti. Obchodná etiketa preniká do všetkých sfér života, existujú rôzne druhy obchodnej komunikácie.

Obchodná komunikácia je dôležitou súčasťou ľudského života. Etiketa v podnikateľskom prostredí slúži ako druh podpory. V podnikaní existuje niekoľko foriem komunikácie. Vyberte vhodné možnosti by mali byť uvedené osobné a psychologické charakteristiky účastníkov v diskusii. Rozlišujú sa tieto formy komunikácie:

• interview - verbálny kontakt medzi partnermi, zredukovaný na diskusiu o dôležitých problémoch a úlohách, objasnenie niektorých nuancií týkajúcich sa práce. Účastníci rozhovoru v tomto prípade by mali mať právo zaoberať sa rôznymi úlohami a prijímať rozhodnutia. Postavenie partnerov musí byť rovnaké.
• rokovania majú pevnejšiu štruktúru. Spravidla sa na nich zúčastňujú zástupcovia rôznych spoločností alebo divízií. Rokovania sa využívajú na zjednotenie úsilia s partnermi, ktorí majú záujem riešiť konkrétnu úlohu.
• Na stretnutí Zúčastňuje sa na ňom skupina alebo veľký okruh zainteresovaných a zainteresovaných osôb. Stretnutie zahŕňa zber, analýzu informácií, zdieľanie údajov, ako aj rozhodovanie v kontroverzných bodoch.
• reč - V tomto prípade jedna osoba alebo malá skupina zdieľa potrebné informácie s publikom. V tomto prípade sa správa neobmedzuje len na diskusiu na tému, ale prezentuje sa ako informácia. Táto forma komunikácie si vyžaduje zručnosti vedenia rečníkov, schopnosť zostať v spoločnosti, ako aj zručnosti hovorenia verejnosťou.
• korešpondencie - nepriama metóda komunikácie zohráva osobitnú úlohu korešpondenčnej komunikácie. Tento typ komunikácie zahŕňa objednávky, protokoly, objednávky, požiadavky, správy, oficiálne listy, pokyny a pod. Korešpondencia sa používa na komunikáciu medzi oddeleniami alebo organizáciami. Pri vykonávaní korešpondencie musíte dodržiavať osobitné pravidlá.

Obchodná komunikácia sa musí učiť. Osobné kvality a demonštrácia „ja“ idú do pozadia. Hlavná vec je schopnosť brať do úvahy záujmy a priania súpera a kombinovať ich s ich požiadavkami tak, aby obe strany dosiahli požadovaný výsledok.

Obchodná komunikácia pozostáva z niekoľkých etáp:

• Tvorba motívu, Bez nej nebude možné dosiahnuť účinnú interakciu.
• Príprava na komunikáciu - Toto je plán pre konverzáciu, prípravu argumentov a informácií. Je tiež potrebné pripraviť zoznam úloh, ktoré je potrebné riešiť počas diskusie.
• Začiatok konverzácie, Je potrebné nadviazať kontakt, po ktorom je potrebné vytvoriť „klímu vzťahov“ priaznivú pre konverzáciu.
• Vyhlásenie o probléme - zdôraznenie rozsahu problémov, prezentácia jeho pozície a vízie tejto úlohy. Upozorňujeme však, že musíte vopred pripraviť abstrakty na tému konverzácie a byť pripravený odpovedať na položené otázky.
• Zdieľanie informácií - zistenie pozície partnera. Je dôležité udržiavať kontakt a odpovedať na otázky v dostupnom úradnom jazyku, v prípade potreby strácať odbornú terminológiu.

• Presviedčanie a argumentácia - sú potrebné pri nezhodách a nadväzujú na predchádzajúcu etapu komunikácie.Je potrebné poznamenať pozitívne aspekty vašej vízie situácie a riešenia kontroverznej otázky.
• Nájdenie riešenia problému alebo problému - Na záver diskusie by mal jeho výsledok vyhovovať všetkým účastníkom.
• Vypracovanie zmluvy - to znamená, že na konci stretnutia účastníci diskusie dospeli k spoločnému menovateľovi alebo si získali podporu partnerov pri riešení rôznych úloh. Pozitívny výsledok diskusie končí písomným potvrdením.
• Analýza výsledkov - Preukazuje, či prijaté rozhodnutia boli správne.
• Rozhodovanie - po analýze prevezme súhlas všetkých strán. V tomto prípade účastníci diskusie rozhodnú o ďalšej spolupráci alebo ukončení kontaktov.

V modernej spoločnosti sa ľudia vedome riadia pravidlami obchodnej komunikácie, aby dosiahli špecifické ciele v podnikovom prostredí. V podnikaní nestačí obsadiť určitú pozíciu, je tiež potrebné posilniť vzťahy s rôznymi ľuďmi. Veľmi dôležité sú nasledovné:

• Schopnosť mať ľudí v sebe a udržať sa v spoločnosti sú dôležitými aspektmi firemného dialógu. Ak to chcete urobiť, musíte byť schopní jasne a formulovať svoje myšlienky, správne argumentovať svoj názor.
• Analytické údaje a schopnosť prijímať rýchle rozhodnutia sú vždy na vašej strane. Pri komunikácii s partnermi si uvedomte, že všetky strany majú záujem o rýchle riešenie kontroverzných otázok.
• Je dôležité brať do úvahy kultúrne charakteristiky a národné tradície partnera: nepochybne, niektoré zvyky a normy prijaté v inej krajine sa môžu zdať neprijateľné alebo urážlivé.

Základné pojmy a normy podnikateľskej etiky by mali byť známe každému človeku, ktorý rešpektuje seba samého. Je potrebné pochopiť, že komunikácia medzi ľuďmi v podnikaní nie je založená na vzájomnom vnímaní nálad partnerov, ale na určitých normách. Existujú nasledujúce typy obchodnej komunikácie (funkčný účel):

• Slovné a neverbálne - pozostávajú z potreby sledovať reč, výrazy tváre, gestá a držanie tela. S neverbálnou komunikáciou môže poloha rúk, nôh, pohľadov, naklonenia hlavy a nedobrovoľných pohybov oveľa viac než pohovoriť. Stojí za to naučiť sa ovládať výrazy tváre a gestá.
• Písomná a ústna, Pre každú formu komunikácie existujú samostatné koncepty a normy. Písomnou formou komunikácie je akýkoľvek dokument potvrdený podpismi a pečaťami. Na ústne plánovacie stretnutia, stretnutia, rokovania, správy a iné formy obchodnej komunikácie.

• Monologická a dialógová - majú výrazné jazykové rozdiely. Dialóg je interpersonálna komunikácia. Monológ odráža jediný pohľad; Tento typ komunikácie zahŕňa prezentáciu alebo slávnostnú reč, ako aj správu alebo úvodné slovo.

• Diaľkové a osobné. Na diaľkovú komunikáciu patria telefonické hovory, korešpondencia poštou. Osobitná pozornosť je venovaná intonačnému vzoru reči, stručnosti správy. Nie je možné používať gestá.

Každý štýl má svoje vlastné charakteristiky. Musíte byť schopní im porozumieť.

Klasifikácia štýlu:

• autoritársky, Vychádza z nespornej autority šéfa a absolútnej podriadenosti zamestnancov. Všetky rozhodnutia sa prijímajú individuálne a nie sú prediskutované so zainteresovanými alebo zainteresovanými osobami.
• demokratický - hlavnou črtou je spoločná diskusia o otázkach a túžba po vzájomnom porozumení.Pri komunikácii s účastníkom sa využíva požiadavka, odporúčania a motivácia.
• Potvrdzujúce alebo formálne - je určená minimálnou účasťou vedúceho na personálnom riadení, vyjednávaní a rozhodovaní. Ťažké obchodné a rizikové rozhodnutia sa prenášajú na iných. Účinnosť takéhoto riadenia už nie je závislá od lídra, ale od úrovne rozvoja skupiny.
• liberálne - kríženie autoritatívnych a demokratických štýlov. Diskusia o rôznych otázkach s partnermi alebo kolegami je obmedzená na minimum, ale používa sa len v ojedinelých prípadoch a len za účelom presunu zodpovednosti na súpera.
• Oficiálne podnikanie - predpokladá prísne dodržiavanie komunikačných noriem, rečových klišé a pravidiel obchodnej komunikácie, kde nie je miesto na prejavenie individuality.
• vedecký - prísna, stručná a trvalá reč, relevantná len v oblasti vedy a vzdelávania. Využíva sa vo výskumných alebo pedagogických činnostiach.

Obchodná komunikácia sa týka všetkých vonkajších aspektov správania a je rozdelená do niekoľkých oblastí:

• účastníci konverzácie majú spoločné ciele a motívy;
• konverzácia prebieha v rovnakom časopriestorovom intervale;
• existuje jasná hierarchia komunikácie medzi všetkými účastníkmi diskusie, rozdeľujú sa sociálne postavenie;
• komunikácia účastníci pri komunikácii dodržiavajú všeobecne uznávané pravidlá a predpisy.

Obchodná komunikácia pomáha rýchlo vytvoriť potrebné kontakty, získať podporu spoľahlivých patrónov. Pomáha dosiahnuť vzájomné porozumenie.

Existujú 4 funkcie obchodnej komunikácie, ktoré sú hlavné:

• Informačná komunikatívnosť - zahŕňa zhromažďovanie a poskytovanie špecifických informácií, ako aj výmenu poznatkov a skúseností.
• interaktívne - kvôli procesu interakcie medzi ľuďmi. Používa sa v procese interakcie (správanie, aktivity a rozhodnutia partnerov).
• percepčné - je pochopiť druhú osobu. K vytvoreniu alebo oslabeniu kontaktu dochádza na základe vzájomného porozumenia.
• Regulačný komunikatívny - umožňuje upraviť správanie účastníkov v diskusii. Na to je potrebné dokonale zvládnuť špeciálne techniky: byť schopný presvedčiť, nájsť kompromisy a urobiť ústupky.

Okrem toho musíte pri obchodovaní s podnikmi zohľadniť osobitné pravidlá. Všetky správy, správy a informácie musia spĺňať tri základné zásady:

• podľa obsahu - správy a informácie by mali byť jasné a stručné;
• expresívna časť - odkazuje na emocionálnu zložku;
• Motív je zameraný na myšlienky a pocity partnera.

Pri komunikácii osoba venuje pozornosť prejavu a hlasu partnera. Hodnotí sa na základe určitých ukazovateľov:

• slovná zásoba - absencia slov parazitov a kompetentných, expresívnych prejavov umožňuje s istotou vyhlásiť, že osoba je vzdelaná a kultúrna.
• Nerozumiteľná reč a správna výslovnosť slov je kľúčom k úspechu akejkoľvek osoby.
• intonácia - umožňuje umiestniť potrebné akcenty.
• Rýchlosť reči - pomalá reč spôsobí melanchóliu a rýchlo sa nedá sústrediť na poskytnuté informácie.
• Diskusia o pozitívnych a negatívnych vlastnostiach konkurentov. Snažte sa s takýmito témami zaobchádzať veľmi taktne a opatrne. Ide o druh neškodnej manipulácie, ktorá pomôže znášať rozhovor.
• Kombinácia dlhých a krátkych viet, Táto technika udrží pozornosť sprostredkovateľa.

Ak chcete dosiahnuť rešpekt medzi kolegami a partnermi, je potrebné zvážiť niektoré nuansy:

• Diskusia o pozitívnych a negatívnych vlastnostiach konkurentov. Snažte sa s takýmito témami zaobchádzať veľmi taktne a opatrne. Ide o druh neškodnej manipulácie, ktorá pomôže znášať rozhovor.
• Kombinácia dlhých a krátkych viet, Táto technika udrží pozornosť sprostredkovateľa.
• V podnikateľskom prostredí nevykazujú osobné preferencie a emócie pri riešení rôznych problémov. Hlavnú úlohu zohrávajú záujmy spoločnosti, ktorú zastupujete, a záujmy partnera. Nemali by ste prejsť na zvýšené tóny alebo vstúpiť do verbálnej potyčky: akékoľvek prejavy emócií negatívne ovplyvnia vašu povesť a imidž.
• Nemiešajte pracovný a osobný život. Vzťahy s kolegami by nemali ovplyvniť riešenie problémov spoločnosti. Ak nemôžete vybudovať vľúdny vzťah s osobou, neznamená to, že by ste mali pri riešení spoločných problémov ignorovať jeho názor a radu. Schopnosť oddeliť osobné vzťahy od podnikania pomáha sústrediť sa na požadované úlohy a riešiť spory.

• Pripravte sa na diskusiu: informujte sa o partnerovi a vyberte vhodnú komunikačnú taktiku.
• Buďte presní - neberte si čas od obchodných partnerov.
• Schopnosť počúvať partnera - Vaša nesporná výhoda. Bez schopnosti komunikovať so zákazníkmi, pochopiť ich potreby a túžby nie je možné uspieť.
• Priateľský prístup ku všetkým partnerom, Ani nečestného partnera nemožno ignorovať. Zabudnite na odpor a pokúste sa zaobchádzať s inou osobou priaznivo a zhovievavo. Pamätajte, že diskusia o vašich vzťahoch s inými ľuďmi v podnikateľskom prostredí za to nestojí. Vzťahy, osobný život by sa nemali diskutovať s nikým.
• Schopnosť sústrediť sa na hlavnú vec. Pokúste sa zistiť, čo chce váš partner. S ohľadom na jeho záujmy, skúste vyriešiť problém a prísť na spoločného menovateľa, bez toho, aby ste stratili svoje želania.
• Schopnosť byť úprimný, Ak sú informácie nepresné, skreslené, môže sa stať jasným v každom nevhodnom momente a ovplyvniť vašu povesť.
• Nezabudnite na pravidlá dobrého tónu, Vždy sa obráťte na osobu podľa mena, úsmev a snažte sa robiť komplimenty, ale vyhnite sa lichoteniu.

V ďalšom videu čakáte na najdôležitejšie obchodné komunikačné zručnosti.