Etika podnikania: koncepty a princípy

Všetky spoločenské vzťahy sa riadia určitými pravidlami a predpismi. Kód týchto pravidiel sa nazýva etiketa. V podnikateľskom prostredí, rovnako ako v akejkoľvek sfére verejného života, existujú vlastné pravidlá správania, ktoré sú označené dvomi slovami - podnikateľskou etikou. Zvážte podrobnejšie, čo to je.

Podnikateľská etika je súbor morálnych a morálnych princípov a pravidiel, ktoré by mali byť súčasťou podnikateľského subjektu. Musia byť dodržané.

Etika podnikania vznikla zo zmesi svetskej a vojenskej etikety. V kontexte globalizácie ekonomických vzťahov, aby sa predišlo nedorozumeniam medzi ľuďmi rôznych kultúr, snažili sa, aby bol kódex obchodnej etiky spoločný pre všetkých účastníkov obchodných vzťahov bez ohľadu na ich kultúru, národnosť alebo náboženstvo. Každý podnikateľ, ktorý sa rešpektuje, musí poznať a uplatňovať princípy a pravidlá podnikateľskej etiky.

Štúdie ukazujú, že moderná obchodná etiketa plní množstvo funkcií.

• Informácie. Etiketa je primárne zameraná na informovanie osoby o pravidlách a normách správania v spoločnosti.
• Štandardizácia modelov individuálneho a skupinového správania. Znalosť pravidiel nám dáva možnosť konať v súlade s predpismi v každej konkrétnej situácii, uľahčuje vstup do tímu, znižuje pocit psychologického napätia v obchodných vzťahoch.
• Poskytovanie sociálnej kontroly, S pomocou pravidiel a predpisov v spoločnosti sa predchádza nežiaducim abnormalitám správania, ktoré môžu poškodiť normálne vzťahy.
• Funkcia diplomacie, politický boj. Dodržiavanie alebo nerešpektovanie obchodnej etikety umožňuje účastníkovi alebo protivníkovi pochopiť ich postoj k sebe samému. Zámerné nedodržiavanie pravidiel hovorí o prejavoch zlej vôle, presné dodržiavanie všetkých pravidiel môže povedať o úcte a postoji k pozitívnemu výsledku rokovaní.
• Identifikácia s ostatnýmipsychologický komfort. Obchodná etiketa je predovšetkým prejavom firemnej kultúry, ducha firemného tímu, pomáha zamestnancovi cítiť sa ako súčasť organizácie.

Rovnako ako každý informačný systém, aj podnikateľská etika má vlastnú štruktúru - pozostáva z makroetiky a mikroetiky. Obchodná makroetika znamená interakciu organizácií na štátnej a medzinárodnej úrovni.

Obchodná etiketa je relatívne mladá oblasť etikety, ale napriek tomu má množstvo funkcií, ktoré definujú obchodnú komunikáciu. Zvážte tieto funkcie podrobnejšie.

• Význam reputácie v obchodnej komunikácii. Strata vašej povesti v podnikateľskom svete prakticky znamená kolaps spoločnosti. Každý manažér si musí vážiť svoje meno, pretože na získanie reputácie medzi partnermi a klientmi je potrebné do neho vložiť veľa úsilia a času. Obchodné etikety zohrávajú dôležitú úlohu pri formovaní povesti. Neetický manažér alebo zamestnanec môže ľahko upustiť od imidžu spoločnosti. Preto je mimoriadne dôležité zabezpečiť, aby celý tím poznal aspoň základy obchodnej etikety.
• Konkrétnosť a jasnosť - ďalšou dôležitou súčasťou obchodnej komunikácie. Stanovenie cieľa má osobitný význam pre činnosť organizácie, pretože v záujme cieľa sa vykonávajú všetky jej činnosti. Neistota pri formulovaní cieľa alebo jeho nepresné vyjadrenie môže viesť k negatívnym dôsledkom. Organizácia, ktorá nemá cieľ, nedáva zmysel, preto nemôže existovať dlho.
• Vzájomne prospešná spolupráca Je tiež dôležitým prvkom umenia obchodnej komunikácie. Každý úspešný podnikateľ vie, že obojstranne prospešná spolupráca je najlepšou cestou k ziskovému partnerstvu. Obchodné vzťahy vždy znamenajú pojem vzájomne prospešných vzťahov.

Nepodceňujte dôležitosť obchodnej etikety. Ak prejavujete neetické správanie v každodennom živote alebo v sekulárnej spoločnosti, potom je v stávke vaša povesť vzdelanej osoby.

V obchodnej etikete je možné rozlišovať tieto typy:

• etiketa živá komunikácia so zákazníkmi;
• Etiketa elektronickej komunikácie;
• Etiketové telefónne hovory;
• etiketa hlavy.

Etiketa komunikácie so zákazníkmi začína nasledujúcim základným pravidlom: zákazník má vždy pravdu. Správna komunikácia so zákazníkmi zahŕňa veľmi zdvorilú, priateľskú, úctivú komunikáciu. Nemôžete prerušiť, zvýšiť hlas, nahnevať sa na klienta, Zamestnanec musí vždy zostať pokojný a venovať rovnakú pozornosť ľuďom a poskytovať rovnaké služby. Je potrebné dať klientovi pochopenie toho, čo sa počúva, jeho problém je pre spoločnosť dôležitý. Všetky tieto pravidlá sú dosiahnuté intonáciou zamestnancov, gestami, výrazmi tváre.

Rozvoj siete nám poskytuje viac príležitostí na komunikáciu. Etiketa elektronickej komunikácie je jedným z hlavných typov komunikácie na diaľku v modernom svete. V elektronickej korešpondencii dodržiavajte tieto pravidlá:

• vyplnenie všetkých polí e-mailu;
• jasnú adresu a meno odosielateľa;
• Povinné označenie predmetu listu;
• súlad textu listu s pravidlami obchodnej korešpondencie;
• Povinná reakcia na prichádzajúci obchodný list s výnimkou spamu;
• Dôverné informácie poštou nie je možné odoslať.

Požiadavky na text listu sú približne rovnaké ako pri ústnej reči - zdvorilosť a zdvorilosť. Okrem toho existuje určitá špecifickosť. Napríklad nemôžete písať slová v registri "čiapky zámok", môže byť vnímaný ako výkrik. Pravidlom dobrého tónu bude prítomnosť elektronického podpisu. Musíte tiež zadať niekoľko spôsobov, ako vás kontaktovať (telefón, fax, e-mail)

Aj v internej pošte alebo v liste známej osobe môžu byť takzvané emotikony použité na pridanie emocionálneho sfarbenia do listu - grafické obrazy osoby s rôznymi emóciami. V obchodných listoch a listoch zákazníkom sa úsmevy neodporúčajú, aby nevznikol dojem frivolnej osoby.

Protokol telefonického obchodného rozhovoru zahŕňa nasledujúci postup činností:

• vopred premyslieť tému konverzácie;
• začnite lakonickým pozdravom;
• Predstavte sa a predstavte spoločnosť;
• preukázať úprimnú reakciu na otázky a pripomienky účastníka rozhovoru;
• a zdvorilo ukončiť konverzáciu.

Podstatou etikety je umenie komunikácie s obchodnými partnermi, podriadenými, vrcholovým manažmentom a klientmi. Úrady musia byť vždy odlíšené pokojnou, vysokou mierou a zdvorilosťou. Vedúci musí byť schopný počúvať a počúvať svojich podriadených v ťažkých situáciách, aby sa s nimi stretol a pomohol.

Nie je toľko pravidiel obchodnej etikety, ale ich dodržiavanie predstavuje otvorené dvere k uzatvoreným obchodom a novým partnerom.

• Čas sú peniaze: podnikateľ musí nevyhnutne poznať základy riadenia času, starať sa o svoj čas aj o svojich obchodných partnerov. Porušenie pravidla presnosti v podnikateľskom prostredí vedie k prerušeniu obchodných vzťahov, k zrušeniu nových zmlúv ak ukončeniu zmlúv.
• Kód oblečenia: okolní ľudia vždy tvoria svoj prvý názor na vás - obchodný štýl v oblečení, doplnky, účes vám povie ako osoba, ktorá má postavenie a postavenie v spoločnosti.
• desk: udržiavanie poriadku na pracovnej ploche je dôležitou súčasťou imidžu podnikateľa. Všetky položky musia byť na mieste. Pamätajte: neporiadok na ploche - neporiadok v mojej hlave.
• gramotnosť: Podnikateľsky gramotný prejav by mal byť v podstate nenahraditeľnou kvalitou každého podnikateľa.

• Úctivý postoj voči súperovi: ak konáte len vo svojich vlastných záujmoch, všetci partneri a zákazníci rýchlo zmiznú. Názor oponenta by sa mal rešpektovať, aj keď sa nezhoduje s vaším názorom. Rešpekt, bez nadmerného altruizmu, je kľúčom k úspešným obchodom a produktívnym rokovaniam.
• Súlad s obchodným tajomstvom Je to tiež dôležité pravidlo obchodnej etikety. Tajné informácie budú chrániť organizáciu pred nekalej súťaže, ale únik v najhoršom prípade môže viesť k bankrotu organizácie.
• Pri práci - práca: maximálne úsilie na plnenie svojich povinností. Schopnosť pracovať bude rýchlo rásť na vzlet na kariérnom rebríčku.
• Obchodné gestá: zavreté pózy, márnosť, odvrátenie povedia o vás ako o tajomnej, nespoľahlivej osobe. Sledujte svoje pohyby a držanie tela - rovné držanie tela, sebaistý vzhľad, nedostatok rozruchu vám povie o vás ako o osobe podnikania.
• dodržiavanie podriadenosti Je to tiež dôležité pravidlo oficiálnej etikety. Toto je takmer hlavná charakteristika zamestnanca, ktorý sa stará o šéfov vo všetkých oblastiach činnosti.

Sledovanie stratégie etického správania sa všetkých zamestnancov organizácie povedie k zlepšeniu disciplíny v spoločnosti, individuálnemu stúpaniu po kariérnom rebríčku a novým vymenovaniam v rámci organizácie a na vonkajšej úrovni bude spoločnosť posilňovať svoje väzby a získavať nové príležitosti. Vedomosti o fundamentálnych princípoch podnikania zohrávajú dôležitú úlohu, pokiaľ ide o nábor a výber spomedzi všetkých kandidátov presne jeho osoby.

O tom, čo je podnikateľská etika, nájdete na nasledujúcom videu.