Podniková etiketa: Základné pravidlá správania

Každý človek je dôležitý pri poznávaní základných princípov etikety pri rokovaniach s ľuďmi. Je potrebné vytvoriť priaznivé prostredie v spoločnosti a priateľské vzťahy. Mimoriadny význam má obchodná etiketa. Zahŕňa stanovený poriadok komunikácie a správania v obchodných a obchodných vzťahoch. Vedomosti v tejto oblasti vám pomôžu vytvoriť si dobre v práci v očiach svojich nadriadených a kolegov, ako aj získať pozíciu o krok vyššie.

Často sa stáva, že zamestnanci spoločnosti nemajú predstavu o pravidlách komunikácie medzi sebou v tíme a to znamená neschopnosť nájsť kontakt s nadriadenými a kolegami. V tomto prípade sa zamestnanec cíti v slepej uličke, keď je potrebné požiadať o zvýšenie platu, kvalifikovane sa predstaviť novému zamestnancovi alebo riaditeľovi.

Z vyššie uvedeného môžeme konštatovať, že znalosť pravidiel správnej komunikácie pre podnikanie je kľúčom k úspešnému riadeniu podniku a hlavným ukazovateľom zručností zamestnancov.

Aby ste sa mohli ponoriť do tejto témy a naučiť sa nové poznatky a pravidlá, musíte poznať špecifiká tejto oblasti.

Etika podnikania je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

• Neverbálne správanie - gestá, spôsoby (podanie ruky, spôsob sedenia, umiestnenie medzi kolegami).
• Problémy protokolu: prvé stretnutie, prezentácia kolegom alebo nadriadeným, umiestnenie osoby v hoteli.
• Správanie šéfa a zamestnanca.
• Vstupné pravidlá pre majiteľov a návštevníkov reštaurácií, kaviarní atď. (Stolovanie, tipy, usporiadanie hostí pri stole).
• Kód oblečenia. Pod ním sa rozumejú pravidlá výberu dizajnu obleku a vzhľadu podľa hlavných kritérií.

• Pravidlá pitia alkoholických nápojov.
• Zvláštnosti správania v rôznych krajinách (Čína, Japonsko, Nemecko, India a mnohé ďalšie krajiny vyžadujú odlišné správanie v súlade s národnými tradíciami).
• Spôsoby vyjednávania pomocou telefónu.
• Pravidlá konverzácie v sieti.
• Slovné pravidlá komunikácie - spôsob vytvárania viet, použitie určitých slov, regulácia intonácie atď.

Koncepcia obchodnej etikety zahŕňa všetky normy a skupiny správania v kancelárii.

Môže sa zdať, že existujúce pravidlá komunikácie, ktoré by sa mali dodržiavať v spoločnosti, sú vhodné aj na podnikanie. S cieľom rozhodnúť o tejto otázke a rozptýliť pochybnosti o potrebe vedomostí v oblasti pracovnej etikety zvážte najprv všetky jej funkcie.

Obchodná etiketa je jedným z hlavných aspektov odbornej činnosti. Veľká časť pravdepodobnosti transakcie je často schopnosť urobiť správny dojem na osobu.

Japonci si uvedomujú veľký význam správneho správania v podnikaní a ročne vynakladajú miliardy dolárov. To neznamená, že táto investícia nemá zmysel: úspech spoločnosti a transakcií závisí od schopností zamestnanca komunikovať v podnikaní a investovať do spoločnej spoločnosti.

Bohužiaľ, veľa domácich ruských podnikateľov nie je tak úzko oboznámení s profesionálnou etiketou. Nie je to kvôli neochote jednotlivca učiť sa nové veci, ale kvôli neznalosti rozsahu dôležitosti pravidiel správania. Stojí za zmienku, že často sa konajú stretnutia domácich a zahraničných podnikateľov. Pre úspešnú prípravu transakcií za takýchto okolností je potrebné poznať jemnosti interakcie s cudzincami.

Moderná etiketa je v mnohých krajinách takmer rovnaká, aj keď ich kultúra je iná. Pri tvorbe týchto pravidiel sa zohľadňujú všetky zložky národnej kultúry.

Tu sú niektoré pravidlá, ktoré budú slúžiť ako základ pre budovanie vzťahov s kolegami a nadriadenými v práci:

• Zlaté pravidlo etiky: „Urobte s ostatnými spôsob, akým chcete, aby s vami robili“, V skutočnosti je to hlavné pravidlo komunikácie vo všetkých sférach života. Osoba podvedome vníma váš postoj verbálnymi a neverbálnymi znakmi. Preto cíti pozitívne aj negatívne postoje voči nemu. Ak pozdravíte osobu s vrelým úsmevom, potom vám určite odpovie rovnako. Rovnaké pravidlo funguje s neopatrným gestom alebo studeným pozdravom.
• Vaše oblečenie by nemalo priťahovať prílišnú pozornosť., Každý chce byť krásny, ale v niektorých situáciách môže proti vám hrať množstvo doplnkov, úprimný výstrih alebo príliš svetlý oblek. Dotazovaný sa nebude môcť sústrediť na podstatu rozhovoru alebo vás jednoducho vezme vážne. Pre podnikanie je najvhodnejší štýl.

• Presnosť je hlavným pravidlom úspešnej práce. Neskoro a odložiť realizáciu práce na dlhú dobu. Schopnosť robiť všetko včas ukazuje vážny postoj k práci a inšpiruje k rešpektu kolegov a nadriadených. Presný pracovník je s väčšou pravdepodobnosťou povýšený a zostane v dobrom postavení so svojimi nadriadenými.
• Vždy sledujte svoj prejav., Musíte jasne a správne vysvetliť. Schopnosť rozprávať krásne od staroveku je hodnotená na vysokej úrovni. Písomné poznámky a poznámky by mali byť informované a nezverejnené.

• Vyžaduje sa podriadenosť, Nemôžete kombinovať osobné a oficiálne vzťahy, inak to bude mať katastrofálne následky pre prvé aj druhé vzťahy.
• Toto pravidlo sa vzťahuje na predchádzajúce pravidlo: nehovorte o sebe príliš veľa, Mali by ste byť vždy schopní udržať si odstup s osobou. V opačnom prípade dôjde k porušeniu podriadenosti s kolegami alebo nadriadenými, alebo dokonca s množstvom povestí vyplývajúcich z vašich vlastných príbehov.

Každý list, ktorý píšete, by mal byť v obchodnom štýle. Slová - paraziti, metafory, lyrické digresie, dlhé vyjadrenie vecí „nie sú v podstate“ sú úplne neprijateľné. Okrem toho musia byť vety napísané správne, pokiaľ ide o gramatiku, pravopis a interpunkciu. Pri vytváraní dokumentu používajte len vhodný papier, hlavičkový papier, zadajte platnú adresu. Správna registrácia listu ukáže Váš rešpekt adresátovi.

Najdôležitejším pravidlom je ukázať úctu druhej osobe. Je potrebné obmedziť všetky témy, ktoré môžu vyradiť konverzáciu z pozitívnej dráhy. Diskusia outsiderov so zameraním na ich vzhľad, rodinný stav, povesti alebo choroby je úplne neprijateľná. V tomto prípade môžete byť podozriví z ohovárania, čo spôsobí, že protivník negatívne pocity voči vám.

Hovorte pokojne, snažte sa vyhnúť expresívnym gestám a témam, ktoré môžu zmeniť váš rozhovor na aktívnu diskusiu. Ak máte pocit, že sa má objaviť kontroverzná téma, pokúste sa zdvorilo a nenápadne prepnúť tému konverzácie. Ak sa chcete hádať so svojím partnerom, musíte to urobiť v pokojnom, rovnomernom tóne.

Existuje typ ľudí, ktorí kvôli svojej rýchlej povahe okamžite zrušia všetky argumenty súpera a ponáhľajú sa ho presvedčiť inak, dokonca aj bez toho, aby nechali hovorcu úplne hovoriť. Toto je chyba. Nepokúšajte sa riadiť názor súpera, Vyjadrite to pokojne a úplne, a potom je vysoká pravdepodobnosť, že vás bude podporovať. Ale nestojí za to, aby sme konali opačne: urýchlene súhlasíme so všetkým, čo človek hovorí, pretože to otravuje nie menej ako neustály nesúhlas.

Byť schopný udržať pauzu v komunikácii, sústrediť všetku svoju pozornosť na partnera. Počúvajte pozorne, čo hovorí, môžete odpovedať tichými prikázaniami alebo kývnutím hlavou. V tomto prípade bude hovorca s radosťou komunikovať s vami, kontakt už bude zriadený.

Váš hlas by nemal byť príliš hlasný alebo tichý, je neprijateľné, aby ste ho vzniesli do rozhovoru, aby ste hovorili v hrozivom alebo posmešnom tóne. Odporúča sa neodkladať účastníka rozhovoru na viac ako 10 minút, inak môže konverzácia túto osobu znášať. Zmeňte účastníkov, rozviňte kruh komunikácie - v tomto prípade bude dodržaná správna časová miera konverzácie.

Ak sa konverzácia pretiahne, témy konverzácie sa skončili a cítite nepríjemnú pauzu, dobrý spôsob, ako zastaviť konverzáciu, je naliať vodu, uskutočniť naliehavý telefonický hovor atď.

Hovorenie po telefóne má veľký význam pri vedení obchodných rozhovorov, pretože tento nástroj vám umožňuje zadávať objednávky, žiadať o niečo a viesť obchodnú konverzáciu. Telefónne rozhovory sú obzvlášť užitočné v prípadoch, keď je respondent ďaleko. Telefónny rozhovor určuje, koľko sa s tebou chce človek v reálnom čase zaoberať, preto by sa táto časť etikety mala brať vážne.

Zvláštnosťou telefonických rozhovorov je povinná schopnosť stručne a jasne uviesť hlavnú myšlienku a získať odpoveď. V tomto prípade, čím menej času odoberáte od účastníka, tým lepšie. Napríklad zamestnanec japonskej spoločnosti je povinný vyriešiť všetky otázky, ktoré vznikli telefonicky, do troch minút, inak jednoducho zostane bez práce.

Základom úspešných telefonických rozhovorov je takt, goodwill (to platí nielen pre slová a výrazy, ale aj pre váš tón), túžba okamžite pomôcť účastníkovi v jeho probléme. Je dôležité vytvoriť vzájomnú dôveru, ktorá je založená predovšetkým na vašom pozitívnom postoji.

Skutočná nálada rečníka je vždy zrejmá, bez ohľadu na to, ako sa to snažil skryť.

Nie je potrebné viesť rozhovor pomaly a ticho. Mierny výraz v tomto prípade hrá veľkú úlohu. Záleží na schopnosti záujemcu o rozhovor a nýtovať jeho pozornosť na predmet rozhovoru. Hovorenie potrebuje presvedčivo as plnou dôverou v ich vedomosti a schopnosti.

Nezanedbávajte hodnotu intonácie: psychológovia hovoria, že osoba vníma takmer polovicu informácií pomocou intonácie partnera. Hovorte pokojne a hladko, nepokúšajte sa prerušiť rozhovor.

Ak je partner v zlej nálade a snaží sa na vás navrátiť, robiť nepodložené obvinenia a začať spor, na neho neodpovedajte rovnakým spôsobom. Čiastočne súhlasí s jeho názorom a snaží sa pochopiť jeho motívy. Snažte sa vyhýbať úzkym odborným prejavom, ktoré môžu viesť k tomu, že sa partner dostane do slepej uličky: uvedie všetko čo najjasnejšie a najjasnejšie, ale obchodne.

Hovoriť po telefóne môže byť komplikované tým, že vypočutie mien miest, zložitých mien a termínov môže byť ťažké. Hovorte dlhé slová pomaly a slabikami, ak predplatiteľ počas konverzácie napíše adresu, potom ju môžete hláskovať, aby ste to dokázali - to samozrejme nikomu nebolí.

Uvádzame malý zoznam fráz, ktoré budete potrebovať na telefonovanie.

žiadosti:

• "Prosím vás o milosť, mohli by ste nám o niečo neskôr zavolať?" "
• „Opakujte, prosím, ak vás to neobťažuje.“

ospravedlnenia:

• "Ospravedlňujem sa za neskorý hovor."
• "Ospravedlňujem sa za nútený dlhý rozhovor."

poďakovanie:

• „Ďakujem vám za radu, určite vezmeme do úvahy vaše návrhy.“
• "Ďakujem vám za vašu pozornosť."

návrhy:

• "Všetko najlepšie."
• "Pekný večer."

Odpovede na všetky požiadavky:

• "Samozrejme, pomôžeme vám."
• "Áno, prosím."

Odpovede na ospravedlnenie:

• "Neospravedlňujte sa, všetko je v poriadku."
• "Nebojte sa."

Odpovede na poďakovanie:

• "Bol som rád, že som vám urobil láskavosť."
• "Nuž, ty, toto je moja práca."

Chyby, ktoré sa môžu uskutočniť v telefonickom rozhovore:

• Ak máte pochybnosti o tom, že účastník, ktorého potrebujete, je v kontakte, je lepšie špecifikovať: „Prosím vás o odpustenie, je toto číslo 536-27-679? "Nepýtajte sa:" Dostal som sa tam? "Kto ste? »Ak ste vytočili predplatiteľa a ak chcete okamžite odvrátiť pozornosť od hovoru, povedzte mu, že za pár minút zavoláte. Nedotýkajte sa osoby v kontakte.
• Skúste vytočiť presné číslo. Nepýtajte sa na otázku: „Čo robíte v piatok večer? »Nie je to veľmi správna konštrukcia otázky, ktorá by prinútila účastníka, aby uviedol svoje osobné záležitosti alebo pripustil, že nie je zaneprázdnený ničím. Je lepšie objasniť, či je v súčasnosti ťažké stretnúť sa s ním.

• Musíte volať v správny čas. Nočný alebo obedný čas len sťažuje rozhovor. Skôr ako začnete telefonovať, urobte krátky plán konverzácie, aby sa konverzácia nestratila. Nevykonávajte paralelné konverzácie.
• Vyhnite sa dlhým monológom a nezabudnite na vypočutie partnera. Otázky ako „Komu hovorím? "Čo chceš?" "Zvuk extrémne hrubý a premení obchodný rozhovor na klasický výsluch."

Rysy vyjednávania s cudzincami nie sú len v rozdieloch medzi colnými, ale aj národnostným charakterom. Napríklad Američania a Taliani môžu voľne hovoriť, zatiaľ čo Briti sa snažia o pokojnú konverzáciu. Počas výmeny informácií majú latinskoamerickí partneri zvyk blízko seba, zatiaľ čo pre iné krajiny je dôležité udržať si odstup.

Pozdrav v každej krajine je iný. V niektorých krajinách je handshake pri zaobchádzaní so ženami nevhodné, takže by bolo logické čakať na ženu, aby k tebe natiahla ruku. Podanie ruky by nemalo byť príliš silné. V Latinskej Amerike sa zvyčajne pozdravujú s pomocou objatí, v ázijských krajinách sa často klaňajú. Vo Francúzsku a v stredomorských krajinách sú často vítané bozkom na líci.

Najčastejšou úlohou pri výmene informácií je správna interpretácia viet prekladateľom. Je potrebné vyhnúť sa používaniu nejednoznačných fráz, hovoriť pomaly a jasne. Necitujte z básní, frazeologických jednotiek a podobných výrazov - bude ťažké ich preložiť, pretože preklad takýchto výrazov zaberá veľa času.

Ak máte pocit, že sa situácia nezdá príliš benevolentná, skôr z dôvodu nedorozumenia súvisiaceho s prekladom, nenechajte všetko, aby sa jeho priebeh. Prekladateľ vás môže požiadať, aby ste opäť vyjadrili svoje stanovisko, aby ste sa mohli rozhodnúť o všetkých vzniknutých otázkach a vyhladiť prípadnú nešikovnosť.

Nemôžete zanedbávať ich vzhľad, pretože je to prvý dojem, ktorý tvorí postoj k osobe:

• Oblek je hlavným prvkom podnikateľskej osoby. Osoba, ktorá vyzerá elegantne a dobre upravená, vzbudzuje dôveru, osoba má dojem, že v profesionálnych záležitostiach nie je človek o nič menej opatrný a pozorný.
• Nekombinujte oblek so športovou obuvou alebo taškami. Táto možnosť pokazí celý oficiálny obchodný štýl. Ale ak je potrebné použiť športovú tašku, vyberte tašku podľa farby obleku.

• Kravata je povinným atribútom oficiálneho obchodného štýlu. Nezanedbávajte tento odev. Niektoré bundy sa nosia najčastejšie bez kravaty, ale táto možnosť nepatrí do oficiálneho obchodného štýlu.
• Dávajte prednosť klasickým farbám kostýmu a diskrétnej kravate bez jasného vzoru. Ponožky by tiež mali byť tmavé. To je ideálny obraz pre podnikateľa.
• Viazaná kravata by mala byť stredne dlhá: na konci spony pásu.
• Vo svojom obraze by ste nemali kombinovať dva prvky obsahujúce vzor. Šperky by mali byť minimálne.
• Vzhľad žien by nemal priťahovať veľkú pozornosť. Frank výstrih alebo honosné kostýmy nie sú povolené, make-up by mal byť upokojujúce odtiene. Vlasy by mali byť starostlivo odstránené a príslušenstvo by malo byť použité v obmedzenom množstve.

Schopnosť adekvátne sa udržiavať, jasne vyjadriť, nenápadne obísť konfliktné situácie a mať atraktívny vzhľad potrebný pre úspešného človeka. Dúfame, že vyššie uvedené pravidlá vám pomôžu úspešne vstúpiť do tímu a vykonávať veľa úspešných transakcií.

Pri pohovore musíte pozorne vypočuť otázky hlavy. Ponoriť sa do technológie komunikácie v tíme, jej obsahu. Zistite, či dar darovanie navzájom a nadriadených je spoločná medzi podriadenými. Všetky tieto odporúčania vám pomôžu pripojiť sa k tímu a pochopiť pravidlá protokolu spoločnosti.

V Anglicku, Taliansku a USA sú požiadavky na obchodnú etiketu úplne iné ako v Rusku. Arabské spoločnosti napríklad nikdy neprijímajú dary. Ale podstata obchodnej etikety a jej definícia zostávajú vždy rovnaké. Požiadavky sú jedno pre všetkých.

Ďalšie informácie o obchodnej etikete nájdete v nasledujúcom videu.