Obchodné štýly

Obchodná komunikácia je typ interakcie medzi ľuďmi o profesionálnych aktivitách. Obchodná komunikácia má vždy špecifický cieľ, ktorý sa partneri snažia dosiahnuť počas rozhovoru. Okrem toho sa počas takejto komunikácie vymieňajú informácie, znalosti a skúsenosti.

Príkladmi obchodnej komunikácie sú vzťahy medzi kolegami, vedúcim a podriadenými, obchodnými partnermi, konkurentmi, vedúcim organizácie a zástupcami regulačných orgánov, manažérom a vlastníkom spoločnosti. Okrem toho, každá obchodná komunikácia má určitú farbu štýlu, ktorá určuje voľbu metód a metód komunikácie na dosiahnutie cieľa konverzácie.

Štýly obchodnej komunikácie sú určité udržateľné súbory komunikačných metód alebo činností, ktorých cieľom je dosiahnuť výsledok. Obchodný štýl komunikácie je maskou alebo rozvinutým modelom správania, vďaka ktorému sa účastník komunikácie snaží nielen dosiahnuť zamýšľané ciele, ale aj posilňuje myšlienky seba ako dobrého lídra alebo špičkového špecialistu.

Faktory ovplyvňujúce tvorbu štýlu:

• osobné vlastnosti;

• obchodné komunikačné zručnosti;

• špecifická situácia komunikácie (komunikácia s kolegami, supervízorom, podriadenými, partnermi).

Poďme sa stručne pozrieť na hlavné typológie štýlov obchodnej komunikácie.

Typológia bola vytvorená na základe výskumu a experimentov, ktoré uskutočnil psychológ Kurt Levin a jeho študenti v 30. rokoch dvadsiateho storočia na identifikáciu štýlov riadenia. Podľa tejto typológie existujú tri štýly obchodnej komunikácie.

Hlavnou charakteristikou tohto štýlu je jediné rozhodnutie jedného účastníka komunikácie. Tieto rozhodnutia sa týkajú nielen otázok činnosti tejto témy, ale aj všeobecných s ostatnými účastníkmi činnosti. Pri tomto type komunikačnej interakcie jeden účastník vystupuje ako subjekt interakcie (určuje ciele komunikácie a nezávisle predpovedá jej výsledky) a druhý ako objekt (autoritársky vplyv je smerovaný na neho).

Tento štýl sa vyznačuje autokratickou komunikáciou, keď všetky úkony diktuje len jedna osoba, ostatné strany sa nezúčastňujú na diskusii, dokonca ani záležitosti týkajúce sa seba, iniciatíva nie je podporovaná. Autoritársky štýl sa realizuje prostredníctvom diktatúry a neustálej kontroly. Keď prejavy z predmetu sporu nesúvisia s dlhými konfliktmi.

Tento typ interpersonálnej obchodnej komunikácie zahŕňa orientáciu predmetu komunikácie na komunikačného partnera. Charakteristické črty štýlu sa usilujú o vzájomné porozumenie, o vytvorenie partnera, spoločné diskutovanie o problémoch a hľadanie spôsobov, ako ich riešiť, dôverovať, podporovať iniciatívu a tvorivosť, vytvárať priaznivé podmienky pre sebarealizáciu. Hlavnými metódami ovplyvňovania partnera v takejto interakcii je požiadavka, motivácia dokončiť úlohu, odporúčanie.

Štýl liberálnej komunikácie je medzi predchádzajúcimi dvoma. Predmet komunikácie v tomto prípade je extrémne minimálne zahrnutý v dialógoch a spoločných aktivitách s ostatnými účastníkmi, ale len s cieľom presunúť zodpovednosť zo seba na iných ľudí. Komunikuje celkom formálne, bez toho, aby sa snažil pochopiť podstatu problému. Základom tohto štýlu je nezasahovanie kvôli nedostatku záujmu o spoločné problémy.

Ľudia, ktorí realizujú tento štýl obchodnej komunikácie, neustále váhajú, váhajú, snažia sa presúvať rozhodnutie na iných. Nejasnosť cieľov, nedostatočná kontrola, pasivita a nezáujem robia obchodnú komunikáciu s týmto štýlom nezvládnuteľnou.

• autoritársky - Predmetom obchodnej komunikácie je neustála nadvláda, potláčanie partnerov. Tento štýl je inherentný: nedostatok túžby po pochopení partnerov, „komunikačný útok“, nedostatok rešpektu k názoru niekoho iného, ​​požiadavka súhlasu iných účastníkov, stereotypizácia komunikácie.

• Dialogic štýl zahŕňa komunikáciu na rovnakom základe, ktorá je založená na dôvere, vzájomnom porozumení a vzájomnej úcte, otvorenosti a spolupráci, emocionálnom vyjadrení a sebavyjadrení všetkých účastníkov komunikácie.

• Alterotsentrichny, Zameriava sa na systematické sústreďovanie pozornosti subjektu na ostatných účastníkov obchodnej interakcie a obetuje ich záujmy s cieľom uspokojiť ambície partnerov.

• manipulatívne Zahŕňa využívanie komunikačných partnerov vo svoj prospech, to znamená, že iní účastníci komunikácie pôsobia len ako prostriedok na dosiahnutie cieľov predmetu obchodných vzťahov. S týmto štýlom obchodnej komunikácie môže mať túžba porozumieť partnerovi špecifický cieľ - získať informácie o svojich zámeroch a využiť ho vo svoj prospech.

• konformný štýl znamená orientáciu predmetu komunikácie na napodobňovanie, odovzdávanie, prispôsobovanie sa partnerovi, neochotu porozumieť.

• ľahostajný Štýl je praktickým úplným odmietnutím obchodnej, produktívnej a rôznorodej komunikácie a pokusom o jej nahradenie rýchlym riešením iba obchodných problémov.

Ak dve predchádzajúce klasifikácie použili jednotlivé psychologické charakteristiky predmetu komunikácie ako sprievodcu, potom hlavným faktorom L. Petrovskaya určujúcim typy štýlov je samotná situácia v komunikácii. Podľa tejto klasifikácie existujú nasledujúce štýly obchodnej komunikácie.

• Rituálny štýlna základe spoločnej medziskupinovej komunikácie. Úlohou partnerov takejto komunikácie je uspokojiť potrebu príslušnosti k akejkoľvek skupine, oblasti vzťahov, udržania sociálnych väzieb. S týmto štýlom interakcie partner vystupuje ako nevyhnutný prvok pre výkon rituálu a jeho problémy, záujmy a osobné vlastnosti sa neberú do úvahy. Rituálna komunikácia je najčastejšia v organizáciách so stabilným tímom, ktorého členovia sa dlhodobo poznajú.

• manipulatívne komunikačný žáner zahŕňa vzájomné využívanie partnerov ako spôsob riešenia určitých problémov. Partneri sa zároveň snažia navzájom demonštrovať výhody a príťažlivosť svojich cieľov tak, aby mu partner pomohol dosiahnuť ich ciele. Víťazom v tejto interakcii je ten, kto lepšie zvládne umenie manipulácie. Manipulačný štýl nie je vždy zlý. To je spôsob, ako vyriešiť mnohé problémy.

• humanistický komunikačný štýl je založený na schopnosti partnerov porozumieť, empatiu, empatii a schopnosti postaviť sa na miesto partnera. Takáto komunikácia nestanovuje obchodné ciele a vyplýva zo špecifickej situácie. Je pomocný pri riešení odborných problémov, pomáha nadviazať kontakty a budovať vzťahy.

Okrem klasifikácií pre formálnu obchodnú komunikáciu existujú aj iné typológie: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalika.

5 dôležitých pravidiel obchodnej komunikácie sa dozviete z nasledujúceho videa.