Obchodná komunikácia: princípy a funkcie

Obchodná komunikácia je komunikačný proces v rôznych oblastiach podnikania, v dôsledku čoho účastníci prenášajú informácie, aktivity a skúsenosti s cieľom nájsť riešenia určitých problémov a dosiahnuť požadované výsledky.

Obchodná komunikácia, na rozdiel od domácej, je charakterizovaná práve nastavenými úlohami a hľadaním ich riešenia. Takáto koncepcia má špecifické vlastnosti a vlastnosti.

• Obchodná komunikácia nie je samostatným procesom, ale súčasťou spolupráce medzi ľuďmi. Takto organizuje túto činnosť.
• Obsah konverzácie je určený predmetom komunikácie. Subjekty môžu vytvárať niektoré služby (napríklad reklamu alebo ekonomické); diskutovať o dôležitej otázke (politickej, vedeckej a inej); vyrábať konkrétny produkt, rozvíjať projekty, zostavovať plány pre budúcu prácu, vymieňať si skúsenosti.
• V obchodnej komunikácii sa subjekty (podriadení a nadriadení) navzájom ovplyvňujú prostredníctvom rôznych typov (presviedčanie, podnety a iné).
• Táto komunikácia je založená na súbore vedomostí a schopností jej účastníkov. Počas rozhovoru prebieha nielen získavanie, ale aj rozvoj týchto poznatkov. Preto je prostredníctvom obchodnej interakcie zvýšená odborná spôsobilosť každého zamestnanca.
• Obchodná interakcia je determinovaná morálnymi normami, obchodnými tradíciami inštitúcie, stavovým rámcom a kódom.

Pod kódom v tejto oblasti sa odkazuje na pravidlá, ktoré zahŕňajú niekoľko zásad.

• Spolupráca, to znamená, že každý zamestnanec poskytne potrebný príspevok.
• Informačná dostatočnosť. Nemusíte mlčať, ale nemali by ste odkladať monológ.
• Kvalita informácií, čo znamená poctivosť.
• Účelnosť. Hlavná vec - dodržiavať daný smer rozhovoru, nie odchyľovať sa od neho.
• Presvedčivosť argumentov.
• Zdvorilosť. Nedostatok odmietavých tónov a sarkastických poznámok voči ostatným zamestnancom.
• Schopnosť počúvať a chápať myšlienky partnera, berúc do úvahy jeho individuálne vlastnosti. Je to potrebné na zabránenie možnej konfliktnej situácii.
• Schopnosť jasne a stručne vyjadriť svoje myšlienky. Každý účastník obchodnej komunikácie by mal mať správny prejav, ktorý pomôže správne zvýrazniť akcenty pomocou intonácie.
• Schopnosť akceptovať kritiku a odstrániť pracovné nedostatky.

Existuje obchodná komunikácia s cieľom organizovať plodné vzťahy medzi zamestnancami a riadiť túto spoločnú činnosť.

Tento typ komunikácie je určený na vykonávanie troch funkcií:

• komunikatívny, ktorý spočíva v tom, že si účastníci konverzácie medzi sebou vymieňajú informácie;
• interaktívne, kde okrem výmeny informácií existuje aj výmena akcií;
• vnímanie, v ktorom sa účastníci navzájom spoznajú a dospejú k dohode.

Proces obchodnej komunikácie je založený na princípoch, ktoré sú základom úspešnej spolupráce.

• Princíp interpersonálnej. Napriek tomu, že komunikácia v podnikateľskej sfére je primárne zameraná na riešenie určitých problémov, je to jedna cesta alebo iný interpersonálny kontakt medzi ľuďmi. Osobné kvality každého zamestnanca, postoje zamestnancov k sebe navzájom sú neoddeliteľne spojené s ich spoločnými aktivitami.
• Princíp zamerania. Obchodná komunikácia má vždy konečný cieľ. Ale spolu s otvoreným cieľom (nájsť riešenie problému) môžu byť pre každého účastníka konverzácie osobné ciele. Zamestnanec napríklad číta správu o danej téme, ale chce tiež „žiariť inteligenciou a výrečnosťou“ pred kolegami.
• Zásada kontinuity. Obchodné kontakty počas spoločných aktivít prebiehajú priebežne. Informácie od jedného zamestnanca k druhému sa dokonca prenášajú neverbálne, akékoľvek prvky správania sú významné. Aj ticho hovorí hlasitosť. Je dôležité sledovať reakciu účastníkov konverzácie, aby ste si mohli prečítať explicitné aj skryté správy.
• Princíp multidimenzionality. V obchodnej komunikácii prebieha nielen výmena informácií, ale aj regulácia vzťahov. Emocionálne reakcie na partnera môžu byť pozitívne aj negatívne.

Existujú zásady, ktoré sú morálnej povahy a sú neoddeliteľnou súčasťou obchodnej komunikácie.

• Princíp slušnosti. Každý človek musí konať podľa svojho presvedčenia, inak to bude vyzerať pokrytecky. V podnikateľskej sfére je dôležité tieto sľuby plniť, pomáhať kolegom bez toho, aby ich uvrhli do zložitej situácie.
• Zásada zodpovednosti, Každý zamestnanec by si mal byť vedomý povinností, ktoré mu boli zverené, a byť schopný sa s nimi vyrovnať, bez toho, aby sa vzdal manažéra alebo kolegov, alebo organizácie ako celku.
• Zásada spravodlivosti, Je to dôležité najmä pre vodcu. Vo vzťahu k žiadnym zamestnancom nemôžete byť zaujatí a na základe tohto formulára zaujať stanovisko k ich práci. Takéto posúdenie je a priori predpojaté. Je dôležité počúvať a zaujať akúkoľvek inú pozíciu. To poukazuje predovšetkým na rešpektovanie všetkých obchodných partnerov.

Každá krajina má svoje vlastné zvláštnosti etikety, ktoré závisia od mentality ľudí. Samozrejme, existujú normy, ktoré sú univerzálne pre všetky krajiny, napríklad podanie ruky na obchodnom stretnutí a úspešné vedenie rokovaní. Ale výzva pre neznámych ľudí alebo pre hlavu menom patronymic je charakteristická len pre Rusko. Rusi majú zvláštne črty obchodnej etikety.

• V Rusku sú presní ľudia oceňovaní.preto oneskorenie jedného z partnerov vyjednávať, dokonca aj na päť minút, môže narušiť plánovanú dohodu. Koniec koncov, oneskorenie sa považuje za nerešpektovanie, najmä pokiaľ ide o podnikanie. Toto pravidlo je jasne vysledované vo frazeológii „čas sú peniaze“, ktorý hovorí, ako ruskí podnikatelia oceňujú každú minútu.
• Obchodná etiketa sa vzťahuje na oblečenie. V serióznej spoločnosti sú vysoké nároky na vzhľad: musí byť prísny (krátke sukne alebo šaty, rovnako ako topánky na vysokom podpätku sú neprijateľné).

• Obchodné vzťahy v Rusku sú nemožné dodržiavanie pravidiel etikety. To platí najmä pre počúvanie. Je potrebné, aby ste počúvali svojho súpera a až potom hovorili sami.Pri čítaní aj tých najzávažnejších správ jedného zo zamestnancov je nevyhnutné, aby bol zobrazený záujem o názor, inak budú iní nepozornosť považovaní za neúcty voči kolegovi.
• V ruskej podnikateľskej sfére berú veľmi vážne zachovanie obchodného tajomstva. Ak jeden zo zamestnancov „zlúči“ jedno alebo iné tajomstvo svojej organizácie, jeho povesť bude nenapraviteľne poškodená. Odhalenie tajomstiev ohrozuje prepustenie.
• Ak sú obchodné rokovania s významnou delegáciou v Rusku, potom sú všetci zamestnanci dôkladne pripravení na jej príchod. Obchodné stretnutie končí bufetom, ktorý svedčí o pohostinnosti ruského ľudu. Šírka recepcie priamo závisí od dôležitosti hostí.
• podriadenosť - Toto je dôležité pravidlo obchodnej etikety v Rusku. Medzi šéfom a podriadeným existuje striktná línia, ktorá neznáša žiadnu známosť. Manažér by nemal opustiť žiadne vtipy o svojich pracovníkoch, rovnako ako zamestnanci by mali rešpektovať šéfa.
• Ženy a muži pracujú rovnako., žiadne práva pre jedno alebo druhé pohlavie. To isté platí pre vekové rozdiely. Stáva sa tak, že manažér je mladší ako niektorí z jeho podriadených, ale to neznamená, že by sa s ním mali správať neúctivo a odmietavo.

Toto sú pravidlá obchodných vzťahov v Rusku. Pokiaľ ide o iné krajiny, majú zvláštne a zaujímavé črty etikety, odlišné od etikiet, na ktoré sú ruskí ľudia zvyknutí.

• V Amerikenapríklad obchodná komunikácia je plynulejšia. Pri stretnutí so zamestnancami môžu hovoriť o abstraktných témach, ktoré nesúvisia s prácou, pričom sa navzájom volajú iba podľa mena. Oslava úspešného obchodu sa môže zmeniť na výlet do prírody alebo do strediska.
• Briti nepripravujú sa príliš dôkladne na nadchádzajúce obchodné rokovania, pretože veria, že len v živej konverzácii môžete nájsť správne riešenie. Tento národ je zdržanlivý vo svojom správaní a zároveň si cení svoje tituly a tituly. Briti si po obchodných rokovaniach navzájom nedávajú dary, ale zo spoločnej kampane v reštaurácii neodmietnu.
• V Nemecku obchodné vzťahy podliehajú prísnym kánonom. Je neprijateľné apelovať na oponentov na "vás", rovnako ako neskoro. Pokiaľ ide o vzhľad, s výnimkou obleku s kravatou, pre mužov je vylúčená iná forma oblečenia. V tomto prípade nemôžete ani rozopnúť tlačidlo na golieri košele. Nemci sú citliví na prípravu obchodných rokovaní. Radi plánujú každý bod konverzácie, pričom venujú osobitnú pozornosť dokumentácii. Zmluva jasne uvádza odseky o porušení určitých povinností, ako aj následné sankcie.

• Vo Francúzsku Neexistuje žiadna konkrétna presnosť. Samozrejme, nikto nemá rád, že je neskoro, ale Francúzi sú k nim lojálnejší. Zároveň je dôležité, kto je podľa oficiálneho statusu neskorý zamestnanec. Ak je to nadriadená osoba, potom jeho presnosť nebude vnímaná ako osobná urážka alebo neúcta. V obchodných rokovaniach s francúzskym, krásnym jazykom a zaujímavým vyjadrením myšlienok sa oceňuje. Pokiaľ ide o dary, nie sú zakázané. Je však vhodné darovať niečo intelektuálne, napríklad publikovanie knihy.
• Talianski ľudia dosť temperamentný a používa sa na otvorené vyjadrenie svojich pocitov. Preto pri stretnutí so zamestnancami, aktívny a dokonca aj dlhý handshake nie je považovaný za porušenie noriem obchodnej etikety. Obmedzenie počas rokovaní je pre Talianov nezvyčajné. Vyznačujú sa hlasnou rečou a aktívnymi gestami.Ale na striktné požiadavky - oblečenie musí byť elegantné, a to nielen na obchodnom stretnutí, ale aj v každodennom živote.
• španielsky Nepovažujte oneskorenie za zlú formu. Obchodné stretnutia trvajú už dlho, niekedy aj rozhovor môže ísť iným smerom. Zamestnanci sa často pozývajú na návštevu. Pokiaľ ide o dary, sú platné.

• Obchodný vzťah v Číne na základe prísneho dodržiavania pravidiel presnosti. Keď sa stretávajú s partnermi, klaňajú sa alebo si potriasajú ruky. Darčeky na stretnutí nie sú zakázané, ale sú považované za normu. V tomto prípade je predloženie daru sprevádzané originálnym rituálom - najprv musí zamestnanec odmietnuť dar, ale keď kolega trvá na tom, že ho stále prijme. Čo sa týka samotných rozhovorov, konajú sa v priateľskej atmosfére, ale môžu trvať dlho.
• Pri stretnutí v Japonsku Zamestnanci sa ukláňajú medzi sebou (menej často si podávajú ruky). Na stretnutí nie je možné dotknúť sa obchodných partnerov cez rameno alebo zavolať menom. Presnosť je neotrasiteľné pravidlo v Japonsku. Rokovania sa konajú zdržanlivo a „v podstate“. Japonci sú lakomí s emóciami, ale sú veľmi úzkostliví pri ukončení transakcie, takže sa vždy pýtajú veľa otázok.
• Pokiaľ ide o Indiapotom, keď sa stretávate s mužom, je zvykom potriasť rukou a pre ženu, aby sa klaňala rukami zloženými na hrudi. Neskoro na obchodné stretnutia sa považuje za zlú formu, takže v tomto ohľade sú indiáni vždy presní. Samotné stretnutie sa koná vždy v priateľskej atmosfére. Pozvánky na návštevu sú bežné v Indii, sú považované za znak úcty.

• V Turecku veľká pozornosť je venovaná vystupovaniu obchodných partnerov. Rokovania nevylučujú predkladanie ponúk, takže ceny s požiadavkami môžu byť nadhodnotené. Pri pozývaní hostí do Turkov sa dodržiavajú aj pravidlá, napríklad topánky musia byť odstránené pred vstupom do domu. Ako darček je lepšie prezentovať niečo zo sladkostí alebo kvetov.
• Pokiaľ ide o vo východných krajináchpotom to nie je zvyčajné byť neskoro na obchodné rokovania. Samotné rokovania sú živé a intenzívne, niekoľko tém môže byť v dohľade, je dôležité sledovať vývoj myšlienok partnerov. Zaujímavosťou je skutočnosť, že vzostupná časť obchodnej komunikácie je považovaná za nedôstojnú pozíciu. Nie je zakázané dávať moslimom dar - je lepšie, aby to bol nejaký druh striebra, originálne pero alebo sada porcelánu.
• Hispánci hodnota presnosti a striktného vzhľadu (oblek a kravata). Pri stretnutí sa obmedzujú na potriasanie rúk, ale na nasledujúcom stretnutí môžete obdivovať obchodného partnera a dokonca pobozkať na tvár. Latinos ako darčeky, najmä v krásnych balíčkoch.

Umenie obchodnej komunikácie podlieha etickým normám. Musia sa držať hlavy organizácie a podriadených.

Sú nasledovné.

• Je dôležité, aby sa organizácia mohla pochváliť súdržným tímom, ktorý sa dosahuje vďaka usilovnosti vodcu. Musí vytvoriť príjemné prostredie pre zamestnancov a úctivo zaobchádzať s každým z nich.
• Je dôležité, aby sme zamestnancom pomáhali včas pri vykonávaní určitých objednávok. Ak je úloha vykonaná v zlej viere, nemali by ste podriadeného okamžite kritizovať a zdôrazňovať jeho nedostatky. Možno, že zamestnanec úplne nepochopil podstatu objednávky. Mali by pochopiť dôvody.
• Ak manažér nedodrží pokyn, musí zamestnancovi podať príslušnú poznámku, čo je v rámci etického štandardu obchodnej komunikácie.Zároveň je lepšie, aby šéf hovoril v individuálnom prostredí tak, aby dôstojnosť pracovníka nebola verejne popieraná.

• Pri kritizovaní sa človek nemôže „stať osobným“, inak existuje riziko urážky podriadeného a vyvolania konfliktu. Kritizovať, je lepšie použiť "sendvič" metóda, ktorá spočíva v tom, že najprv vysloviť kompliment, potom poznámka, potom kompliment znova.
• Pre manažéra je dôležité, aby bol spravodlivý - povzbudzovať a odmeňovať zamestnanca za akékoľvek zásluhy nielen finančne, ale aj morálne (napríklad verejne chváliť alebo dávať príklad iným).
• Aby ste sa vyhli komunikačným prekážkam, musíte dôverovať svojmu tímu a je dôležité, aby tím dôveroval vodcovi. Preto by mali byť všetky druhy manipulácií a iných nečestných foriem vystavenia ľudí vylúčené z obchodnej interakcie.
• Šéf musí byť schopný vybrať si formu objednávok situačne. Napríklad objednávky musia byť použité v extrémnych situáciách, ako aj pre bezohľadného zamestnanca.

Žiadosti sú dôveryhodnejšie objednávkové formuláre. Tu má zamestnanec právo vyjadriť svoj názor na objednávku. Príkaz môže byť vypočutý vo forme otázky, ktorá zasa povzbudí niektorých podriadených, aby prevzali túto úlohu.

Existujú nasledujúce pravidlá.

• Pri vyjadrovaní svojho názoru je hlavná dôležitá taktnosť a zdvorilosť. Odstránenie príkazu a uloženie jeho polohy.
• Vedúci si musí byť vedomý všetkých radostných alebo nepríjemných kolektívnych udalostí, takže podriadení by mali o nich informovať.
• Nikto nemá rád toadies, preto neustále fandenie šéfa môže byť považované za nesprávne a vzťahy s ním sa zhoršia. Nemali by ste ísť do extrémov a byť príliš kategorické. Večné zlyhania nebudú zárukou dobrej povesti.
• Ak podriadený potreboval pomoc a radu manažmentu, potom by ste oň mali požiadať priamo svojho šéfa, a nie svoju nadriadenú osobu. V opačnom prípade existuje riziko, že váš vedúci bude nekompetentný, čo negatívne ovplyvní jeho autoritu.
• Ak manažér dá zodpovednému pokynu jednému zo svojich podriadených, zamestnanec musí prerokovať „slobodu konania“, ktorá mu bola udelená, a práva, ktoré má v tomto prípade.

Potrebujete vedieť nasledovné.

• Je dôležité byť priateľský voči všetkým členom organizácie. Napriek konkurencii sú zamestnanci jedným spoločným tímom.
• V obchodnom vzťahu sú neprijateľné osobné otázky. Ak má zamestnanec nejaký problém, môže požiadať o radu sám, nie je možné ho zaujať.
• Vo vzťahu s kolegami nepredstierajte, že nie ste tým, kým nie ste. Ak sa konverzácia zmenila na kanál, v ktorom je ktorýkoľvek z pracovníkov nekompetentný, je zbytočné snažiť sa žiariť s mysľou, existuje riziko, že sa nezaložíte v najvýhodnejšom svetle.
• Kolegovia by mali byť kontaktovaní podľa mena alebo krstného mena a mena (podľa veku a stupňa oboznámenia sa s týmto zamestnancom).
• V obchodnej komunikácii so zamestnancami sú vylúčené akékoľvek predsudky a predsudky. Preto by ste nemali počúvať drby o svojich kolegoch a najmä by ste ich nemali šíriť sami.
• Môžete vyjadriť sympatie jednému alebo inému zamestnancovi pomocou neverbálnej komunikácie - pohľad, gesto. Stačí sa len na neho usmiať, bez toho, aby sa mu zobrali oči.

• Je neetické používať jedného zo zamestnancov ako prostriedok na dosiahnutie cieľa žoldnierov. Rovnako tak nemôžete "nahradiť" zamestnanca získať prospech.Ako viete, „vykopať dieru pre iného“ je vždy zlým rozhodnutím.
• Ak manažér dal skupinovú úlohu, jeho povinnosti by mali byť oddelené od povinností kolegu, aby sa navzájom neprekrývali. Ak je to ťažké urobiť sami, môžete požiadať o pomoc od šéfa.
• Mala by si byť vedomá svojej zodpovednosti za realizáciu spoločnej úlohy av prípade zlyhania nemeniť vinu na kolegov.

Obchodná komunikácia je rozdelená do niekoľkých typov, medzi ktorými je možné vysledovať pomer.

• slovná, tj jazykové interakcie. Komunikácia prebieha prostredníctvom reči, vzorových výrazov, stabilných konštrukcií, frazeologických zmien, ktoré sú vlastné podnikateľskej sfére.
• neverbálne, to znamená, že nie lingvistická interakcia. Komunikácia prebieha pomocou gest, postojov, pohľadov. Neverbálne signály vyjadrujú pocity a emócie.

Existuje niekoľko typov obchodnej komunikácie.

• interviewkeď si zamestnanci navzájom vymieňajú informácie a vyjadrujú názory na konkrétny problém alebo problém. Konverzácia zvyčajne predchádza rokovaniam alebo je ich súčasťou. Toto je najbežnejšia forma interakcie. Rozhovor môže dohliadať s podriadenými a kolegami. Pre konverzáciu nie je vždy potrebná formálna atmosféra.
• Rokovania. Sú držané na konkrétny účel uzavretia konkrétnej transakcie, zmluvy alebo dohody medzi zúčastnenými stranami (môže to byť tak partneri, ako aj konkurenti). Osobné stretnutie nie je vždy potrebné na rokovanie, niekedy sa môžete obmedziť na korešpondenciu alebo telefonický hovor.
• Spor. V tejto forme verbálnej komunikácie sú názory konfrontované s ohľadom na akúkoľvek otázku. Toto je druh boja medzi rôznymi uhlami pohľadu a obhajobou pozície. Formy sporov sú spor, diskusia, spory a iné.
• Stretnutie. Táto forma tímovej práce je zameraná na diskusiu o otázkach, na ktorých sa zúčastňujú odborníci.
• Verejné rozprávanie, Toto pravidlo je spravidla súčasťou hromadného podujatia, kde rečník prezentuje svoju správu o danej téme. Táto forma obchodnej komunikácie je charakterizovaná časovým limitom a dôležité sú aj rečnícke zručnosti hovoriaceho.
• korešpondencie, Obsahuje nasledujúce dokumenty: list, žiadosť, oznámenie, oznámenie, e-mail, potvrdenie a ďalšie.

V určitej forme obchodnej komunikácie (napríklad rokovania alebo stretnutie) sa môžu použiť rôzne komunikačné nástroje, napríklad telefón, e-mail alebo Skype. Ide o prevádzkové a cenovo dostupné technológie, ktoré zamestnancom pomáhajú na diaľku vstúpiť do transakcií a diskutovať o dôležitých otázkach. Ale keď sa uchýlime k týmto prostriedkom, nemali by sme zabúdať na rysy etikety: byť zdvorilý a gramotný.

Ak je prekladateľ prítomný na medzinárodnom obchodnom stretnutí, potom komunikácia so zahraničným partnerom bude mať svoje vlastné charakteristiky:

• reč by mala byť pomalá, je lepšie, aby boli vety krátke;
• používanie rád, národných vtipov a výrazov, ktoré sa ťažko prekladajú do iného jazyka, by malo byť vylúčené;
• V ideálnom prípade by mal prekladateľ vedieť o hlavných aspektoch konverzácie predtým, ako začne, aby mohol ľahšie navigovať.

Obchodná interpersonálna komunikácia bude úspešná pri dosahovaní dôvery v konverzáciu. Niekoľko bodov prispieva k zvýšeniu úrovne dôvery.

• Priateľský postoj. Napätá atmosféra v práci bude vážnou prekážkou pre vytvorenie dôveryhodných vzťahov s obchodným partnerom.
• Kompetencia partnera v diskutovaných otázkach. V prípade nedostatočnej orientácie na predmet môže zamestnanec urobiť nesprávny dojem a dôvera sa stratí nielen pre neho, ale aj pre organizáciu ako celok. Je dôležité byť schopný odpovedať na všetky otázky, aby oponenti nemali pochybnosti o spolupráci.
• Správny prejav, jasné vyjadrenie ich myšlienok. Slová by mali byť jasné, je lepšie hovoriť jednoznačnými frázami, ktoré možno interpretovať inak, ako sa očakávalo.
• Otvorená ukážka každého zámeru, Komunikácia musí byť spoľahlivá bez akýchkoľvek rušivých manévrov, inak sa partneri navzájom nedôverujú.

Počas obchodného rozhovoru stojí za to odmietnuť negatívne vyhlásenia o vašom partnerovi, ako aj zmierniť vaše vlastné sebavedomie. Pri komunikácii môžete brániť svoje presvedčenie, ale nezabudnite, že aj druhá strana má svoju vlastnú pozíciu, ktorú je potrebné zohľadniť.

Keď obchodná komunikácia nie je vylúčená, stresové situácie. S pomocou stresu je nervový systém chránený pred dráždivými látkami. V tejto oblasti sa môže vyskytnúť stres v dôsledku:

• protichodné požiadavky;
• nepochopenie ich úlohy v spoločnej veci (čo presne je „moja úloha“ a „môj príspevok“);
• apatia voči aktivite (nezaujímavá práca je zdrojom chronického nervového stavu);
• vonkajšie faktory, ktoré zasahujú do plodnej práce (môže to byť hluk, chlad a iné nepríjemné podmienky, ktoré bránia koncentrácii);
• veľké množstvo práce;
• strach z toho, že urobíte chybu, ničí vašu povesť, je menej užitočný ako všetci ostatní zamestnanci.

Stres sa zvyčajne vyskytuje kvôli pracovnému konfliktu medzi účastníkmi obchodnej komunikácie. Pre manažéra aj podriadeného existuje špeciálna taktika. Je navrhnutý tak, aby sa predišlo nervovým podmienkam a tým sa dosiahol účinný výsledok.

Správca potrebuje:

• pokúsiť sa presne zhodnotiť svojich podriadených, dať im úlohy zodpovedajúce úrovni zložitosti ich schopností;
• nie je naštvaný, keď zamestnanec odmietne vykonať konkrétnu úlohu, bolo by lepšie s ním prediskutovať dôvod odmietnutia;

• je potrebné jasne definovať funkcie a právomoci každého zamestnanca, aby sa predišlo možným konfliktom;
• Nezabudnite na kompromisy, ospravedlnenia, ústupky. Je potrebné upustiť od irónie a sarkasmu voči podriadeným;
• nie je potrebné dodržiavať rovnaký štýl vedenia, mal by byť primeraný a mali by sa zohľadniť osobitosti pracovníkov;
• kritika podriadeného by mala byť konštruktívna, v žiadnom prípade by nemal byť ponižovaný alebo spochybňovaný jeho osobné kvality;
• Musíte mať dôveryhodný vzťah so zamestnancami a podporovať ich iniciatívu. Z americkej štúdie vyplýva, že je menej pravdepodobné, že podriadení trpia chorobami, ak majú pocit, že ich šéf podporuje v nervových podmienkach.

Otroci musia:

• v prípade nespokojnosti s pracovnými podmienkami a mzdami je potrebné najprv posúdiť, či organizácia môže tieto parametre zlepšiť, stojí za to diskutovať s manažérom. Je dôležité, aby monológ nevyzeral ako sťažnosť alebo obvinenia. Hlavnou vecou je dosiahnuť riešenie problému a nezhoršiť medziľudské vzťahy;
• Ak ste preťažení prácou, nemali by ste si za seba účtovať ďalšie objednávky, niekedy musíte byť schopní odmietnuť. Hlavnou vecou je, že odmietnutie nevyzerá tvrdo, je dôležité objasniť, že môžete vykonať novú úlohu, ak ste oslobodení od niekoľkých už existujúcich povinností;
• ak príkaz nie je jasný, nebojte sa požiadať o objasnenie. Tým sa zmierni stres z vykonávania práce, čo nie je úplne jasné;
• Negatívne emócie sú lepšie postriekané v prijateľnej forme. Nie je potrebné konfliktovať so šéfom alebo kolegami, je lepšie rozbiť starý papier a na deň voľna robiť aktívny šport (futbal, tenis) alebo navštíviť fitnes miestnosť.Toto sú rozumnejšie východy pre hnev;
• ak je práca príliš stresujúca, mali by ste od nej pravidelne odpočívať. Desať až pätnásť minút počas dňa na odpočinok bude stačiť na udržanie produktivity práce;

• Je lepšie plánovať si aktivity vopred, vrátane zálohových plánov v prípade zlyhania. Neprítomnosť môže vyvolať stres a ak existuje ďalší plán, bude možné izolovať sa od prebytočných nervov;
• počas rokovaní je lepšie starostlivo premýšľať o stratégii, vrátane opozície oponenta, aby sa rýchlo zorientoval v dialógu. V psychológii existuje zákon - ak ste nevedome pripravení na negatívny výsledok a psychicky ho zažívate, potom v prípade zlyhania v skutočnosti bude ľahšie sa s ním vyrovnať;
• Stojí za to oddeliť pracovný vzťah s osobným. Stáva sa, že v jednej organizácii pracujú príbuzní alebo manželia, preto je v tomto prípade lepšie dohodnúť sa vopred na dodržiavaní obchodnej etikety.

Znalosť obchodnej etikety je len polovica úspechu. Je tiež dôležité vedieť, ako zlepšiť efektívnosť konkrétneho typu obchodnej komunikácie. Hlavné faktory, ktoré prispievajú k úspechu tímovej práce.

• Manažér by mal vytvoriť priaznivé podmienky pre zamestnancov, aby boli schopní diskutovať o určitých otázkach. Takéto prostredie prispeje k rozvoju priateľských vzťahov v tíme.
• Stretnutie je dôležité organizovať včas, pričom je dôležité, aby boli zamestnanci naň pripravení.
• Aby sa zabránilo konfliktným situáciám (kritika, sťažnosti, vzájomné výčitky), manažér musí vytvoriť uvoľnenú, ale pracovnú atmosféru. Je dôležité, aby sa každý účastník procesu cítil značne. Ale hlavná vec tu nie je preháňať to s ľahkosťou, inak obchodné stretnutie bude pripomínať stretnutie priateľov.
• Uchovávajte záznamy. Vedúci môže robiť poznámky v zápisníku o konkrétnych návrhoch ao tom, kto tieto návrhy predložil. Počas stretnutia budú potrebné informácie nahromadené písomne, čo bude neskôr možné uplatniť pri práci.

• Do tohto procesu musí byť zapojený každý zamestnanec. Každý je povinný hovoriť, a je lepšie dať slovo mladším v postavení zamestnancov starším. Neskúsení pracovníci nebudú mať pocit strachu z rozprávania po vyjadrení názorov vedenia, takže je lepšie dať im slovo ako prvé.
• Manažér musí vziať do úvahy stanovisko každého člena skupiny Ak je názor nesprávny, potom má zmysel pochopiť dôvod vzniku tejto pozície, inak ho zamestnanec nezmení.

Pre úspešnú interakciu medzi zamestnancami sa musíte naučiť základné pravidlá dennej obchodnej etikety. A sú povinní šíriť sa ku každej osobe, nielen k šéfovi. Prítomnosť stabilných štandardných vzorcov je neoddeliteľnou súčasťou budovania kolektívnych vzťahov v akejkoľvek práci.

Komunikácia na obchodnom stretnutí je nasledovná:

• pozdrav sa stane ako prvý. Muži by mali byť prvými, ktorí pozdravia ženy, a tí, ktorí sú mladší vo veku alebo v postavení, pozdravia staršiu generáciu alebo vodcov;
• pre datovania sa musíte predstaviť. Zvyčajne táto schéma vyzerá ako "Ahoj, ja (meno), rád vás spoznávam";
• pozdrav môže byť doplnený obchodným komplimentom (to nie je chvála alebo lichotenie), aby ste vyhrali partnera;
• na to, aby obchodná konverzácia prebehla dobre, musíte byť na ňu pripravení a premýšľať o svojom prejave. Je dôležité, aby vládla dôveryhodná a priateľská atmosféra;
• Po nájdení riešenia je potrebné ukončiť obchodné stretnutie. Hlavná vec - nemali by ste sa navždy rozlúčiť, je lepšie naznačiť druhej strane, aby pokračovala v ďalšej spolupráci.

Ak zamestnanec stratil milovaného človeka alebo niekoho z jeho prostredia je chorý, je dôležité vyjadriť súcit v tejto situácii. Forma prejavu sympatie však musí mať obmedzenú formu. Je dôležité vziať do úvahy emocionálne reakcie u mužov a žien. Muži musia sympatizovať s niekoľkými slovami, handshake alebo sympatickým dotykom na ramene. Pre ženu je dôležité pýtať sa, čo sa stalo a počúvať ju.

Pokiaľ ide o formy reči, pomocou ktorých je možné vyjadriť súcit, optimálnou formou by bol výraz: „Súcitím s vami“, „Je mi ľúto“ alebo „ľutujem“. Môžete sa obrátiť na otvorenejšie formy, napríklad: „Ako sa to stalo? "" Ako vám môžem pomôcť? "Alebo" Ako sa teraz cítite? "

Tieto pravidlá je potrebné poznať tak, aby obchodná komunikácia nepresahovala rámec, nevyvolávala konfliktné situácie.

V ďalšom videu na vás čaká tajomstvo komunikácie Radislava Gandapasa.