Obchodná kultúra

Vstup do sveta podnikateľov, ktorý nemá žiadnu predstavu o kultúre obchodnej komunikácie - znamená odsúdiť sa na nepríjemné chyby a veľké prekážky. V najlepšom prípade to skončí v rozpakoch a zmätku tých, ktorí sú okolo vás, v najhoršom prípade sa vaša kariéra skončí bez toho, aby sa začala a vaša povesť bude zničená.

Aby ste sa vyhli problémom, je jednoduché, musíte pochopiť, že obchodný svet je oblasťou nariadení a určitej etikety. Ak nemáte sen o „šialencovi kancelárie“, „myšiach pod metlou“ alebo „popraskaných“.

Zvážte všetky nástrahy a naučte sa, ako sa im kultúrne a elegantne vyhnúť - na to musíte formulovať niekoľko pravidiel, ktoré pomôžu komunikovať v podnikateľskom štýle.

Ľudia sa mylne domnievajú, že komunikácia je slovo, ktoré si vymieňajú s ostatnými. Samozrejme, ale toto je len časť správy, ktorú pošlete ostatným. Máte výrazy tváre, gestá, všeobecný plast. Váš vzhľad tiež hovorí ľuďom niečo o vás.

A nemali by ste byť prekvapení, ak ste bezchybne zdvorilí a správni, ale z nejakého dôvodu kolegovia skryjú úsmevy, keď vstúpite do kancelárie, a šéf sa na vás pozerá, akoby ste ho pred piatimi hodinami vrátili o nohu (kus nábytku; horor, nahradiť vlastnú verziu).

Pozrite sa, ako ste oblečený. V mnohých vážnych spoločnostiach existuje obliekanie, viac či menej prísne. Odporúča sa vybrať si oblečenie podľa neho., Ak nie, očakávajte trest alebo len vážny postoj k vám. A vopred sa rozhodnite, či ste sem prišli pracovať alebo sa vzopreli proti systému. Ak prvý - šaty zodpovedajúcim spôsobom. Človek v roztrhaných džínsoch vyzerá divoko medzi ľuďmi v prísnych oblekoch, ale zamestnanec IT spoločnosti, škrtený košeľou a kravatou, by bol rovnako absurdný, keby mal ležérny štýl.

Nechajte svoje oblečenie vhodné!

Ste správne oblečený a zdvorilý v komunikácii, ale stále cítite neistý postoj voči svojim kolegom a šéfom, a naozaj tomu rozumiete.

Pozrite sa na seba zo strany. Je vaše správanie kultúrne, čo si proste nevšimnete zo zvyku - konkrétne „zvykov“ vášho tela? Možno v stave vzrušenia, vášne pre prácu, trochu stresu, robíte niečo zvláštne.

Dokonca aj keď viete, že ste žuvacie okuliare, žuvaciu kravatu, mávate rukami, ako keby ste odchádzali z osikového roja, otáčali niečo v prstoch, jedli hlučne a pili, alebo naopak, stláčali sochu kamennej sfingy - nie sú v rozpakoch, stačí ju opraviť je to

Osoba, ktorá nemá kontrolu nad svojím telom, vyvoláva dojem neistého, nervózneho nervózneho - a to je jednoznačne mimo podnikateľského štýlu, čo znamená pokojné sebavedomie, pripravenosť nadviazať kontakt, schopnosť počuť a ​​porozumieť úlohám a robiť rozhodnutia. Okrem toho, mnohé takéto nevedomé návyky naozaj vyzerajú škaredo a necivilizovane - a to nielen v kancelárii. Obchodný partner, ktorý si zamyslene rozmyslí nos, je nepravdepodobné, že by niekto chcel spolupracovať.

Dajte si jednoduchú úlohu, dať tichú pripomienku na svoj prístroj - každých desať, povedzme, minúty skontrolujte, aké je vaše telo zaneprázdnené. A ak ste ho chytili za nejaký nezmysel - jednoducho si oddýchnite, aby sa jeho búrlivá aktivita dostala do ničoho. Ak je to potrebné, ospravedlňte sa svojim kolegom, ak si to všimnú.Nebuďte v rozpakoch: "Áno, toto je môj zlý zvyk, budem veľmi vďačný, ak mi poviete, že to robím znova." Ovládajte sa - a nechajte svoje gestá zdržanlivé a malé neurotické návyky postupne zmiznú.

Sledujte, ako stojíte - ak ste v pozícii šakal Tabaka, postavte sa rovno. Ako sa vám darí - vrhnete sa do kancelárie, akoby ste utiekli z komnaty pre násilných, koktali po stoličkách, veciach a nohách iných ľudí?

Správajte sa ako keby ste mali pred sebou zrkadlo a chcete sa v ňom páčiť!

Vaše oblečenie a správanie sú v poriadku - ale postoje kolegov a šéfa nechávajú veľa na želanie. Nezabudnite: neverbálna komunikácia zahŕňa vaše kroky voči nim.

Odpovedzte na otázku, či ste presný, bez ohľadu na to, či šetríte pracovný čas svojich i iných ľudí. Ak ste chronicky neskoro na prácu alebo ponorte sa, keď ste čakali, môžete sotva očakávať dobrý postoj. Takého obchodného partnera nikto nepotrebuje. Zaručený postoj voči vám je zaručený.

A pamätajte, že nie každý šéf súhlasí s poslušným predstieraním, že je Zhdunovou sochou, poslušný osudu: v skutočne vážnych spoločnostiach za to, že boli neskoro, meškania, meškania sú pokutované alebo dokonca vyhodené. A kolegovia zriedka ako chronické "opozdunov." Koniec koncov, vaše správanie je tiež správou. A je to jednoznačné: „Nezaujíma sa o teba.“

Snažte sa robiť všetko včas!

Nie každý, kto hovorí, hovorí plynule. A to nie je paradox. Ak neviete, ako komunikovať tak, ako to vyžadujú určité podmienky a predpisy - hovoríte skôr zle. Kultúra verbálnej komunikácie v podnikateľskom štýle je užitočná zručnosť, ktorú možno získať a mali by ste na nej pracovať. V opačnom prípade jednoducho nedosiahnete to, čo chcete, neriešte úlohy. Ale schopnosť komunikovať kultúrne vám dáva výhodu, bez ohľadu na pozíciu.

Ďalej budeme diskutovať o tom, ako komunikovať podľa noriem kultúry obchodnej komunikácie.

Dokonca aj ideálny vzhľad a správanie nezachráni, ak človek nemá komunikačnú kultúru: doslova s ​​prvými slovami, môžete „zabiť“ dobrý dojem zo seba.

Ako sa tomu vyhnúť v ktorejkoľvek z vyššie uvedených situácií:

• hovorte jasne a čitateľne, aby každé slovo, ktoré ste hovorili, bolo jasné - rozhovor s vami vyriešil vaše obchodné otázky a aby nehral pokazený telefón;
• Snažte sa, aby to neznie monotónne - spí bublina, a mierny emocionálny odtieň reči naznačuje, že sa naozaj zaujímate o predmet, ktorý je predmetom diskusie;
• sledovať objem - v obchodnej komunikácii sú irelevantné ako pre kohokoľvek okrem vás, nepočuť mumlanie pod jeho dychom a výkriky ako futbal;

• Tempo reči je lepšie, aby sa mierne - pomalé reči otravuje poslucháča, a plácat nedovolí ostatným držať krok s priebehom vašich myšlienok, alebo robiť frivolní dojem na partnera;
• alternatívne dlhé frázy s krátkymi frázami;
• naučiť sa klásť otázky - gramotné a do bodu, prázdne otázky hovoria o prázdnej hlave tazateľa;
• vypočujte si rozhovor so záujmom a nie formálne, pretože jeho názor je pre vás dôležitý;
• nikdy neprerušovať;
• Neposkytujte rady, aj keď je to potrebné - snažte sa, aby rada znie ako veta, nie arogantná lekcia.

Čo vám môže pomôcť cítiť sa istejšie v situáciách priamej komunikácie?

1. Práca na rozšírení slovnej zásoby, Tvrdé tvrdenie možno zmierniť nahradením príliš výrazného slova synonymom, problém možno opísať ako „slona“ a „lietať“ pomocou iných výrazov - veľký aktívny slovník vám umožňuje dosiahnuť akékoľvek ciele!
2. Sledujte svoju slovnú zásobu. Traja nepriatelia kultúrnej obchodnej komunikácie sú spoločným jazykom („dajte svoju zmluvu syudy!“), Žargón nesúvisí s diskusnou činnosťou („pekný projekt!“), Parazitickými slovami („dobre, v krátkosti ...“).
3. Výslovnosť. Starý Moskovský dialekt je žiaduci - dobre viete, čo to je, a počuli ste ho mnohokrát. Ak sa vaša reč výrazne líši od toho - akcent, rozprávanie - aspoň sa snažia ich zmäkčiť.
4. štylistika, Ak komunikujete v štýle Majstra Yodu z Hviezdnych vojen, nie je to zábavné, ale veľmi smutné.

No, o gramatike a dokonca nestojí za to. Je nepravdepodobné, že hovoríte, že "hlava sa dostala do výroby" ...

Vezmite kultúru telefonických rozhovorov vážne: faktom je, že ide o priamu formu komunikácie, ale bez neverbálnej zložky. Dotazovaný nevidí výraz vašich očí, výrazov tváre, gest, postojov - je vedený iba jeho hlasom.

A pretože všetky pravidlá uvedené pre normálnu komunikáciu, by mali byť dodržiavané prísnejšie! A ešte viac to neporušuje bežnú telefónnu etiketu - nemlčajte, záhadne si čuchajte do telefónu, nevhadzujte ju, prerušujte hovorcu v polovici slova, nepochybujte si jeho meno a priezvisko, ak sa identifikoval - nepočul, opýtal sa ho znova.

Obchodná korešpondencia vzdelávacieho a vedeckého štýlu je tiež veľmi zodpovedným typom verbálnej obchodnej komunikácie. pamätať: zaslanie listu, zastupujete spoločnosť, podľa vášho textu a spôsobu jej podania bude o vašej spoločnosti určitý dojem. A ak ste negramotní alebo drzí v písomnej komunikácii, ako kozáci, ktorí napísali list tureckému sultánovi ...

Obvykle sa obchodná korešpondencia vykonáva podľa určitých šablón - prečítajte si ich.

Ak si nie ste istí svojou vlastnou gramotnosťou - nebuďte leniví kontrolovať napísané v textovom editore, ktorý zdôrazňuje chyby. Osoba, ktorá dostala list, vás neuvidí, nevie, čo ste úžasný profesionál a koľko vás v práci oceňuje. A ak uvidí „správny list“ namiesto správneho obchodného listu, nikdy tomu neuverí. Hovorenie je o niečo jednoduchšie. Typy komunikácie reči sú ľahko zapamätateľné.

Pre najdôležitejšie obchodné komunikačné zručnosti, ktoré potrebujete vedieť, si pozrite ďalšie video.