Základné pravidlá profesionálnej etiky

Väčšina moderných spoločností sa dosť vážne pozerá na svoj imidž. Získanie zamestnania v takejto organizácii si vyžaduje prísne dodržiavanie pravidiel oficiálnej etiky. Čo sú to, pochopme.

Etika je veda, ktorá študuje zvláštnosť ľudského správania v spoločnosti, ktorá zahŕňa aj morálnu časť.

Etiketa služby je akceptovaná objednávka komunikácie v určitej spoločnosti, podľa ktorej ľudia komunikujú v rámci tímu, s obchodnými partnermi za maximálne výsledky v ich práci. Je súčasťou podnikateľskej etiky.

Koncepcia oficiálnej etikety obsahuje niekoľko zložiek naraz:

• pri podávaní žiadosti o nové zamestnanie;
• pravidlá spoznávania nového zamestnanca so zamestnancami organizácie;
• etika komunikácie medzi zamestnancami a šéfmi;
• vzťahy medzi zamestnancami;
• funkcie riešenia konfliktov v tíme.

Jednou z dominantných častí servisnej etiky je komunikačný kódex medzi vedúcim a podriadeným. A tu sa požiadavky na správanie väčšinou netýkajú podriadených, ale šéfa.

Hlava v akejkoľvek situácii musí „držať sa v ruke“, nie ponižovať zamestnancov, pamätajte, že každý z nich je jednotlivec. Rešpekt v tíme, napriek hodnosti, je neoddeliteľnou súčasťou komunikácie, pretože zvyšuje efektívnosť podriadených.

Vzdelanie je tiež veľmi dôležité pre šéfa. Je to spôsobené tým, že jej zamestnanci v priebehu času prijímajú spôsob komunikácie vodcu a začínajú komunikovať. Preto musí byť v prvom rade príkladom.

Nie je nutné, aby šéf porušil určité sekulárne normy etikety. Takže, keď príde do práce, potrebuje pozdraviť zamestnancov a zamestnanci by nemali byť zdvíhaní zo svojich pracovísk. Ak je manažér dosť mladý, mal by byť prvý, kto sa stretne najprv so zamestnancami staršieho veku a ženy. Ale zároveň, napríklad pri vstupe do kancelárie hlavy, zamestnankyne, hlava nie je povinná vstať.

Pri rozhovore s podriadenými alebo návštevníkmi sa manažér nemusí pozerať na dokumenty, ktoré sú irelevantné, nechať si dlhé telefonické rozhovory a tiež sa zaoberať inými vonkajšími záležitosťami, ako napríklad pitím čaju, bez toho, aby ho ponúkol súperovi.

pravidlo "Zaobchádzajte s podriadeným, ako by ste chceli, aby vás s vami liečil šéf." - komunikácia hlavného zamestnanca vertikálne.

Komunikácia v rámci tímu je tiež veľmi dôležitá. Ak medzi kolegami vo firme nie sú žiadne konflikty, potom je účinnosť takéhoto tímu najvyššia. V prvom rade by mal chýbať pojem „I“, prioritou by malo byť „my“, pretože hlavnou úlohou tímu je spolupracovať na výsledku.

V každej spoločnosti sa môžete stretnúť s pracovníkmi s rôznymi postavami, vrátane tých náročných, s ktorými je ťažké komunikovať. Hlavnou vecou nie je viesť osobu k otvorenému konfliktu, usilovať sa o hladký priebeh komunikácie s slušným postojom k takémuto zamestnancovi. Nezabudnite, že hlavným princípom profesionálnej etikety pri komunikácii horizontálne je úctivý prístup ku každému členovi tímu.

Často sú v pracovných tímoch konflikty záujmov. Z hľadiska služobnej etiky ide o situácie, ktoré ovplyvňujú záujmy zamestnancov a vzájomne si odporujú.Existuje niekoľko možností pre takéto spory:

1. Keď je možný kompromis. Ako príklad môžeme uviesť nasledujúcu situáciu. Napríklad, šéf vyšle podriadeného na služobnú cestu, ktorá z rodinných dôvodov neopustí mesto. Ak je dôvod zamestnanca platný, manažér môže postúpiť a poslať inému podriadenému.
2. Kedy vyriešiť konflikt je takmer nemožné. Príčinou konfliktu je zvyčajne zdroj alebo cieľ, ktorý nemožno rozdeliť medzi konfliktné strany. Napríklad dvaja zamestnanci bojujú o vyššiu pozíciu.

Etika služieb obsahuje pravidlá na riešenie konfliktu záujmov medzi zamestnancami spoločnosti. Ideálna cesta z akejkoľvek kontroverznej situácie, ktorá by vyhovovala všetkým, v zásade neexistuje.

Existujú dve typické riešenia konfliktu záujmov:

• Princíp utilitarizmu. Spočíva v tom, že rozhodnutie sa považuje za opodstatnené, ak sa v dôsledku toho zohľadnia želania väčšiny účastníkov. V tomto prípade sa celková výhoda porovnáva s výškou škody, a ak sa ukáže, že je viac, potom sa takéto rozhodnutie považuje za neetické.
• Princíp morálneho imperatívu. V tomto rozhodnutí sa neberie do úvahy výsledok a nezávisí od toho, či ublížite jednej osobe alebo viacerým. Poškodenie je už neetické.

Uplatňovanie týchto princípov na prax je veľmi ťažké a jednoduchá metóda „odčítania“ nie je v pracovnom tíme vhodná.

Vo väčšine prípadov sa konflikt záujmov rieši prioritizáciou. Pri rozhodovaní je potrebné zohľadniť nielen osobné záujmy, ale aj politické, ekonomické a etické aspekty. Hoci mnohí noví lídri veria, že etické štandardy pri riešení konfliktov nie sú potrebné, ani zďaleka to tak nie je. Ale aby sa morálna zložka dostala do popredia, nestojí ani za to.

Všetky požiadavky musia byť posudzované z rôznych uhlov pohľadu.Iba v tomto prípade urobíte správne rozhodnutie a vyriešite konflikt záujmov s minimálnou škodou všetkým jeho účastníkom.

Dozviete sa viac o vlastnostiach kancelárskej etikety z nasledujúceho videa.