Etika obchodnej komunikácie: potrebné zručnosti pre moderného človeka

Práca úspešného tímu je vždy založená na zákonoch a zásadách profesionálnej komunikácie. Iba vzťahy založené na zákonoch obchodného dialógu vytvoria atmosféru pohodlia, pozitivity, dôvery, dobrej vôle a vysokej efektívnosti v organizácii. Poznať a uplatňovať hlavné zákony obchodnej komunikácie je nevyhnutné pre všetkých účastníkov obchodného dialógu.

Etika je definovaná ako veda, ktorá študuje základné pozície, normy a podstatu morálky v spoločnosti. Odborníci identifikujú nasledovné zásady etického správania:

• stanoviť a plniť len dlhodobé ciele a ciele;
• riešiť problémy čestne, otvorene av dobrej viere;
• podporovať a rozvíjať vzájomnú pomoc v tíme;
• neporušovať zákon, ktorý obsahuje minimálne etické normy;
• neporušujú práva členov tímu;
• zvýšiť zisky len na základe znalosti právnych noriem;
• neporušujú práva podriadeného;
• Neobmedzujte intelektuálny a tvorivý rozvoj iných.

Obchodná komunikácia - ide o koncept, ktorého podstata spočíva v prevahe záujmov prípadu pred osobnými rozdielmi. Etika obchodnej komunikácie je súborom noriem, pravidiel a princípov pre manažérov a podriadených, ktorí sú viazaní odbornou a podnikateľskou činnosťou.

Hlavnou úlohou je spolupráca a interakcia rôznych ľudí s cieľom dosiahnuť výsledky pri riešení jednej úlohy. Odborníci identifikujú niekoľko typov etických noriem, ktorými sa riadi správanie ľudí, a to:

• poctivosť;
• integrity;
• justície;
• rešpekt;
• zodpovednosť.

Základné princípy obchodnej komunikácie:

• princíp osobnosti;
• princíp profesionality;
• princíp občanov.

Neoddeliteľnou súčasťou obchodnej komunikácie je etiketa. Etiketa je súborom nepísaných a špecifických pravidiel správania sa členov tímu v tradičnej spoločnosti, ktorá pôvodne berie do úvahy oficiálny status partnera.

Medzi základné pravidlá patria:

• kultúra konverzie;
• dodržiavanie podriadenosti;
• uplatňovanie pravidiel pozdravu;
• pravidlá predkladania kolegov;
• prítomnosť povinného atribútu - vizitky;
• používanie darov ako mechanizmu na vyjadrenie dobročinného postoja voči účastníkovi rozhovoru;
• telefonicky.

Etika obchodných vzťahov pozostáva z požadovaných prvkov smeru, a to:

• filozofia organizácie;
• služby;
• štýl vedenia;
• riešenia konfliktov.

Etapy obsahu etiky komunikácie v tíme:

• nastavenie kontaktov;
• štúdium situácie;
• diskusiu o tejto otázke;
• výber správneho riešenia;
• ukončenie kontaktu.

Komunikačný proces zahŕňa nasledujúce fázy kontaktu:

• potreba informácií;
• pochopenie situácie a cieľov dialógu;
• definícia osobných vlastností partnera;
• plánovanie, budovanie dialógu a správania;
• výber reči a fráz;
• vyhodnotenie výsledkov dialógu;
• spôsob komunikácie.

Pri podnikovej komunikácii existujú tieto typy:

• priateľský;
• nepriateľský;
• neutrálne;
• dominantné;
• horizontálna komunikácia;
• otrok.

Morálne zásady lídra vo vzťahu zhora nadol sú nasledovné:

• túžba zhromaždiť tím a vštepiť morálne štandardy správania;
• schopnosť pochopiť príčiny konfliktu a urobiť objektívne rozhodnutie;
• predchádzanie vzniku konfliktov a nezhôd;
• zvýšenie dôležitosti zákaziek medzi podriadenými a monitorovanie ich realizácie;
• prísne dodržiavanie etických noriem v pokarhaní a pripomienkach;
• hodnotenie profesionálnych kvalít len ​​bez kritiky jednotlivca;
• schopnosť ukončiť akúkoľvek konverzáciu s pozitívnymi emóciami;
• nezávislý postoj k osobnému životu podriadených;
• rovnaké zaobchádzanie so všetkými zamestnancami inštitúcie;
• orientácia v akejkoľvek situácii zvýši rešpekt v tíme;
• spravodlivé rozdelenie odmeňovania, ktoré zvýši efektívnosť a morálku tímu;
• zatajovanie vlastných chýb je znakom slabosti a nečestnosti;
• schopnosť brániť nielen svoje vlastné záujmy, ale aj ich podriadených;
• zvoliť spôsob nakladania v súlade s úlohami, situáciou a osobnosťou podriadeného.

Morálne princípy podriadených vo vzťahu zhora nadol predstavujú:

• pomoc pri vytváraní priateľského vzťahu;
• vyjadriť svoje názory a komentáre takticky as rešpektom;
• ponúknuť pomoc pri riešení zložitých situácií, dokonca aj v extrémnych podmienkach;
• zvoliť vhodný tón komunikácie;
• byť spoľahlivým a angažovaným členom tímu.

Existujú tieto typy etiky dialógu:

• otvorené - plné vyjadrenie vašej myšlienky, berúc do úvahy názor vášho súpera;
• uzavretý - neschopnosť viesť rozhovor s jasným vyjadrením svojich myšlienok;
• monológ - jednostranné vyhlásenie úloh a požiadaviek;
• s ohľadom na sociálnu hodnotu jednotlivca.

Na dosiahnutie cieľov obchodnej komunikácie odborníci pracujúci v oblasti psychológie odvodili základné princípy a kategórie podnikateľskej etiky.

• Dôvernosť. Informácie o činnosti inštitúcie, funkčných povinnostiach a osobnom živote zamestnancov by sa nemali preniesť na neoprávnené osoby. Únik informácií môže poškodiť organizáciu, ako aj úradníkov a spôsobiť škodu.
• Všímavosť. Pozornosť kolegom, podriadeným a manažérom pomôže vytvoriť priateľský a súdržný tím. Pochopenie problémov druhých, schopnosť objektívne chápať súčasnú situáciu aj v extrémnych situáciách, vnímanie kritiky a poradenstva pomôže vyhnúť sa a predchádzať sporom a konfliktom v tíme.
• Goodwill. Zdvorilý, priateľský prístup v tíme je kľúčom k pokojnej a harmonickej práci organizácie. Je potrebné nájsť cestu zo stresových a problematických situácií bez toho, aby ste zvýšili svoj hlas a urážky, s túžbou zapojiť sa do konštruktívneho dialógu.

• vzhľad, Dodržiavanie vzhľadu a pozície pomôže harmonicky zapadnúť do štruktúry nového tímu. Elegantný vzhľad a kompetentný výber oblečenia, doplnkov a farieb pomôžu vytvoriť dôveryhodný vzťah s kolegami.
• gramotnosť, Schopnosť správne vypracovať dokumenty a jasne vyjadriť svoje myšlienky, nepoužívať prísahové slová v hovorovom prejave pomôže pri výkone profesionálnych povinností a spoločenského života v tíme. Každá osobnosť má svoje vlastné jedinečné črty, črty - intelektuálne, morálne, morálne, ktoré vznikli pod vplyvom kolektívu, rodiny, kultúry.
• Dochvíľnosť. Oneskorenia a oneskorenia svedčia o nespoľahlivosti osoby, o nemožnosti zveriť mu výkon zodpovedných úloh a úloh. Základným princípom oficiálnych vzťahov je plnenie všetkých oficiálnych úloh v presne dohodnutom období.

Pre etické riešenie odborných konfliktov existuje jasný algoritmus, po ktorom bude možné problém riešiť v morálnej a právnej oblasti. Obsahuje nasledujúce pokyny:

• hľadanie morálneho a etického základu;
• koordinácia dodržiavania pravidiel profesijného kódexu;
• porovnanie a porovnanie s etickými pravidlami;
• zosúladenie s pravidlami morálky a slušnosti;
• kontrola verejnej mienky a spätnej väzby od ostatných.

Moderná spoločnosť zaviedla pravidlá a normy etického správania, ktoré umožňujú čestné a svedomité vykonávanie odborných činností. Skutočný život veľmi často ukazuje ďalšie príklady správania ľudí, ktorí majú svoje vlastné charakteristiky a porušujú zásady obchodnej komunikácie. Patrí medzi ne:

• daňové úniky a čestné obchodné činnosti;
• páchanie trestných činov s pocitom beztrestnosti;
• priznanie profesionálnych kvalít, ktoré nie sú relevantné pre realitu;
• porušovanie autorských práv a plagiátorstvo;
• utajenie pravdivých údajov s cieľom získať materiálne zisky;
• zverejňovanie podnikových informácií alebo ich poskytovanie konkurenčným štruktúram.

Dosiahnutie ich vlastných záujmov v rozpore s právami iných je základom neetického správania. Pocit beztrestnosti a odmietnutia negatívnych činov v modernom svete sa stal normou správania a spoločnosť ho neodsudzuje. Medzi hlavné príčiny neetického správania patria:

• získanie materiálnej náhrady a zisku;
• mylná predstava konečných cieľov;
• presadzovanie kariérneho rastu a nadsadených osobných ambícií;
• beztrestnosť;
• nízka etická úroveň riadenia;
• neznalosť etických noriem a pravidiel obchodného správania.

Porušenie etiky obchodnej komunikácie bude nevyhnutne viesť k takýmto problémom v tíme ako:

• etický - nerovnosť, nespravodlivosť, vznik hospodárskej súťaže, podvod, skrývanie informácií;
• manažérsky - nedôvera k vodcovstvu, nedostatok motivácie, nekontrolované riešenie problémov a konfliktov;
• ekonomický - obraty, nedostatok hmotného záujmu, neochota kvalifikovane vykonávať služobné povinnosti.

Obchodné etikety - to sú pravidlá, ktoré diktujú štýl obchodných vzťahov. Etika podnikania prešla komplexným procesom formovania. Tento proces ovplyvňujú nasledujúce faktory:

• hospodárska a politická sloboda;
• výkonný orgán;
• legislatívneho systému.

Etika podnikania je sprostredkovateľom, ktorý uľahčuje rýchle vyhľadávanie správnych riešení, znižuje počet konfliktov, prekážok a vzájomných sťažností. Hlavným nástrojom je obchodná rétorika. Rétorika je schopnosť jasne a správne vyjadriť svoje myšlienky a túžby.

V modernej spoločnosti neexistuje jediný pohľad na úlohu etiky podnikateľskej komunikácie v profesionálnych činnostiach. Nejednoznačný postoj k tomuto konceptu viedol k vzniku niekoľkých teórií.

• Odmietnutie používať etické normy a pravidlá pri výkone odborných činností, dodržiavanie ekonomických zákonov pri výkone podnikania s cieľom dosiahnuť výsledky a zisk.
• Aplikácia zákonov etiky podnikovej komunikácie iba v dialógu s orgánmi dohľadu a ich úplnom odmietnutí v komunikácii naprieč.
• Presvedčenie v deštruktívnej úlohe etických noriem pre ekonomiku inštitúcie a harmonické vzťahy v tíme.
• Využívanie firemnej etiky ako nástroja pre vyvážený rozvoj organizácie a len ako mechanizmus na získanie zisku, v komunikácii tímu, jeho použitie nie je vhodné.

Pre úplnú implementáciu všetkých pravidiel a noriem etiky obchodnej komunikácie v tíme musí manažérsky tím dbať na to, aby sa vytvoril špeciálny program pre rozvoj etiky v inštitúcii.

• Vytvorenie etického kódexu so zahrnutím princípov a pravidiel uplatňovaných v inštitúcii s povinným zavedením sankcií a sankcií za ich nedodržiavanie a porušovanie.
• Zavedenie špeciálnych personálnych útvarov v štruktúre inštitúcie s úradnými povinnosťami vykonávať etické politiky, morálne hodnotenie zamestnancov a objektívne vyšetrovanie konfliktných situácií s ukladaním primeraných sankcií.
• Zavedenie horúcich liniek, ktoré zamestnancom umožnia hlásiť porušenia etiky podnikania a neetického správania v tíme.
• Vedenie školení pre zamestnancov so štúdiom etiky obchodnej komunikácie a správnym spôsobom z konfliktnej situácie.

Poznámka na denné použitie obsahuje tieto etické normy:

• kontaktovať kolegov podľa mena;
• byť priateľský a vnímavý voči ostatným;
• neberú na nemožné prípady;
• krátko a zmysluplne vyjadriť svoje myšlienky;
• pri komunikácii neprepínajte na osobnosť;
• vypočuť si stanovisko partnera;
• otvorená konverzácia;
• pozorovať etiketu etikety;
• múdro si vyberte šatník a jeho farebný rozsah;
• dodržiavať pravidlá dôvernosti;
• udržiavať sebaúctu.

V ďalšom videu si pozrite prednášku na tému "Psychológia a etika obchodnej komunikácie".