Etiketa a kultúra správania obchodníka

Kultúra správania a komunikácie je najdôležitejšou zložkou obchodných vzťahov. Etiketa podnikateľského subjektu diktuje množstvo pravidiel a predpisov, ktoré sa musia dodržiavať pri interakcii s kolegami, partnermi, manažérom alebo jeho podriadenými. Ignorovanie týchto etických noriem určite prispeje k vytvoreniu negatívneho názoru na osobu, ktorá ich zanedbáva.

Etické normy správania a komunikácie existujú vo všetkých oblastiach interakcie medzi ľuďmi. Ani komunikácia blízkych priateľov alebo príbuzných by sa nemala uskutočňovať v hrubej, nekultúrnej forme. Všetci očakávame od účastníka rešpektu a zdvorilý tón, keď hovoríme. Musíme tiež vždy zabezpečiť, aby osoba, s ktorou komunikujeme a komunikovali, bola pohodlná a príjemná v komunikácii.

Okrem všeobecných pravidiel a noriem správania existuje aj etiketa obchodníka. Štandardy podnikateľskej etiky regulujú správanie sa na pracovisku, pravidlá konverzácie s podriadenými alebo supervízorom a znaky verbálnej interakcie v profesionálnej komunikácii.

Etika podnikania je výsledkom dlhého výberu najvhodnejších, najefektívnejších a najúctivejších foriem interakcie v podmienkach profesionálnej a obchodnej spolupráce. Je založený na princípe rešpektovania jednotlivca.

Motívy účastníkov akéhokoľvek druhu obchodnej interakcie sú zvyčajne rozdelené do štyroch základných nastavení:

• "Som dobrý, si dobrý", Toto je najžiadanejšia a najproduktívnejšia verzia vzťahu s partnerom. Ľudia s takouto inštaláciou úspešne a ľahko nadviazali kontakty s ostatnými. V podnikovej komunikácii takáto inštalácia uľahčí efektívnu komunikáciu medzi partnermi a kolegami.
• "Som dobrý, si zlý." Za takýmto nastavením nasledujú ľudia, ktorí nie sú schopní objektívne vyhodnotiť svoje činnosti, zlyhania a zlyhania. Majú tendenciu presunúť zodpovednosť na okolnosti alebo iných ľudí.

• "Som zlý, si dobrý." Ľudia s týmto princípom majú často komplex menejcennosti, podceňovaný zaujatý sebaúcta. Cítia sa slabí a zraniteľní voči iným. Ľudia tohto typu majú tendenciu priblížiť sa silným osobnostiam vo svojom prostredí.
• "Som zlý, ty si zlý", Najťažšie a najničivejšie pre osobnú verziu etickej inštalácie. Ľudia tohto typu sú neustále nespokojní so sebou, s inými životnými okolnosťami. Konštruktívna interakcia a komunikácia s nimi je takmer nemožná. Ľudia s takýmto postojom sú často veľmi impulzívni vo svojom správaní, náchylní k ťažkým depresiám a apatii.

Etické a kultúrne predpoklady pre správanie konkrétnej osoby sú zriedka založené len na jednom z vyššie uvedených postojov. Najčastejšie sa nachádzajú ich kombinácie so situačnou prevahou akéhokoľvek typu morálneho motívu.

Na oficiálnych obchodných recepciách, stretnutiach zamestnancov, pri rokovaniach alebo rozhovoroch s kolegami, podriadenými alebo vedúcimi Je dôležité dodržiavať pravidlá obchodnej etikety:

• Na recepcii alebo na recepcii by mali muži prísť v obleku. Ženy sa obliekajú na recepcii v diskrétnom obchodnom štýle.Ak je recepcia slávnostná, je povolené večerné šaty.
• Handshake by mal byť krátky. Nie je potrebné aktívne potriasť rukou osoby, s ktorou pozdravujete.
• Predtým, ako pôjdete na obchodné rokovania, je lepšie vopred vypracovať akčný plán. Môžete vopred nacvičiť približný text správy alebo reči. To pomôže vyhnúť sa nepríjemným nárazom počas samotnej udalosti. Ak ste poverení vyjednávať ako zástupca vašej organizácie, postarať sa o svoje vystúpenie a dobre poznať tému a predmet rokovaní.
• Na recepcii v jednej skupine kolegov alebo zamestnancov je žiaduce, aby ich dĺžka nepresiahla 10 minút. Toto je optimálny čas na krátku nenápadnú konverzáciu.
• Príďte na recepciu, rokovania, stretnutia a iné podujatia v tíme musia byť prísne načas.

• Na recepcii by ste nemali ignorovať tých, s ktorými nie ste oboznámení. Odporúča sa nenápadne stretnúť a viesť krátke rozhovory s čo najväčším počtom hostí.
• Nepoužívajte parfum alebo deodorant. Týka sa to tak mužov, ako aj žien.
• Podriadení musia prísť na stretnutie, recepciu alebo inú udalosť pred svojím vedúcim. Na konci podujatia, prví, ktorí opustia recepciu alebo vedúci stretnutia, sa podriadení po nej rozchádzajú.
• Na recepcii by nemala byť príliš aktívne hovoriť o svojom osobnom živote. Napriek dobrým vzťahom s kolegami vám nie sú tak blízko, aby ste poznali všetky detaily.

Pravidlá a normy interakcie medzi zamestnancami a manažérmi sú zakotvené v štátnych právnych dokumentoch. Takýto dokument, vrátane Zákonníka práce Ruskej federácie, Články tohto právneho dokumentu upravujú právne a etické normy oficiálnej komunikácie medzi kolegami, manažérmi a podriadenými.

Správanie alebo predpoklady určitých činností sú diktované každej osobe jeho sociálnou úlohou. V podnikateľskej a profesijnej sfére zohráva určitú profesiu a postavenie spoločenskú úlohu. Vedúci, podriadený, obchodný partner - to všetko sú odlišné ustanovenia o stave, ktoré si vyžadujú dodržiavanie príslušných obchodných štandardov.

Existujú nasledujúce etické smernice a pravidlá pre obchodnú interakciu:

• Pre hlavu je veľmi dôležitá emocionálna samoregulácia. Je to výkonný úradník, ktorý je regulátorom vzťahu v kancelárii alebo v podniku. Dodržiavanie alebo nedodržiavanie etických noriem v komunikácii s tímom má priamy vplyv na postoj k riadeniu a na konečnú kvalitu práce.
• Konflikt záujmov medzi manažérom a podriadeným musí byť riešený v súkromí v kancelárii manažéra. Demonštračné pokusy a komentáre o práci podriadených v prítomnosti ostatných členov tímu nie sú povolené.
• Podriadený má právo netolerovať urážky a nepodložené nároky manažmentu. Kritika musí byť konštruktívna a hovoriť v správnej forme.
• Trest za dohľad nad prácou by mal byť spravodlivý. Je potrebné viesť rozhovor so zamestnancom, vysvetľovať mu jeho chybu alebo chybu.
• Obchodná etiketa zabezpečuje prejav jednotných požiadaviek pre všetkých spolupracovníkov a podriadených. Nemal by byť vyjadrený súhlas s jedným zvýšeným dopytom alebo úplnou ľahostajnosťou voči ostatným zamestnancom.

• Manažér sa v žiadnom prípade nesmie verejne sťažovať na svojich podriadených. V jeho neprítomnosti nemôžete viesť diskusiu zamestnaneckého tímu.
• Ak je podriadený vinný, mali by ste s ním viesť rozhovor správne, aby trest nebol prijatý s horkosťou.V rozhovore stojí za zmienku úspech zamestnanca, vyjadrenie pozitívnych osobných a pracovných kvalít, ktoré vedú hodnoty. To povzbudí podriadených, aby napravili chybu a zlepšili svoje odborné činnosti.
• Ak k chybám a chybám v práci došlo čiastočne z dôvodu zavinenia vedúcej osoby, je potrebné túto skutočnosť úprimne priznať. Nespravodlivo presúvajte vinu na podriadených. Uznanie ich chýb manažérom výrazne zlepší prístup k nemu v pracovnom tíme.
• Odvolanie na svojich kolegov a podriadených na "vy" jasne dokazuje aroganciu a neúctivý postoj vedúcej osoby. Tento postoj vytvára v tíme nepríjemnú a napätú atmosféru.

Viac informácií o etike a komunikačnej kultúre podnikateľa nájdete v ďalšom videu.