Etiketa reči: jemnosť kultúry komunikácie

V každom mieste, kdekoľvek je osoba, je vždy obvyklé hovoriť slušne s účastníkom. Každý deň hovoríme ahoj, ďakujeme, ospravedlňujeme sa, ponúkame, žiadame o niečo, rozlúčime sa. Etiketa reči - schopnosť zdvorilo komunikovať s partnerom. Používanie etikety v každodennej komunikácii vám pomôže budovať dobré a dôveryhodné vzťahy s ľuďmi.

Ľudská komunikácia a ľudská reč zo staroveku hrajú obrovskú úlohu v živote a kultúre ľudstva. Kultúra reči sa odráža v jazykoch rôznych krajín a národov. Vďaka jazykovým tradíciám máme predstavu o kultúre krajín, o ich národných hodnotách a svetonázore.

Ľudská reč je najdôležitejšou črtou, ktorou je možné porozumieť úrovni rozvoja a gramotnosti človeka. Nepodceňujte význam etikety v živote žiadnej osoby, pretože je to on, kto často pôsobí ako spojovací prvok v pracovnom a spoločenskom živote.

Etiketa reči znamená komplex noriem, vďaka ktorým človek chápe, ako komunikovať, udržiavať vzťahy s inými ľuďmi v rôznych životných situáciách. Pravidlá etikety sú veľmi rôznorodé, neexistuje spoločný spoločný „vzorec“ komunikácie. Každá krajina je bohatá na svoje kultúrne jemnosti komunikácie.

Tento typ etikety interaguje so samotnou praxou komunikácie, jej komponenty sú v každej konverzácii. Ak správne dodržiavate pravidlá etikety, potom môžete kompetentne a jasne oznámiť osobe, čo od neho chcete. Vzájomné porozumenie a sympatie sa dosahujú aj oveľa rýchlejšie.

Etiketa reči hraničí s inými humanitnými vedami - lingvistikou (ako aj s jej podsekciami - morfológiou, lexikológiou, štýlom, fonetikou, frazeológiou, etymológiou a inými), psychológiou a samozrejme kultúrnymi charakteristikami iných krajín.

Na úspešné zvládnutie zručností kultúrnej konverzácie by sa mali používať vzorce etikety.

Počiatočné vzorce sú dieťaťu očkované od detstva. To nás učia naši rodičia - ako správne pozdraviť osobu, rozlúčiť sa, vyjadriť vďaku, ospravedlniť sa. Starnutie, každý človek prijíma nové funkcie v komunikácii, učia sa rôzne druhy reči.

Etické vzorce sú teda súčtom všeobecne uznávaných slov a výrazov, ktoré sa používajú v konverzácii. Aplikujú sa v troch fázach konverzácie:

• Začiatok konverzácie (pozdrav). Frázy, ktoré sú vybrané na pozdrav, závisia od vášho partnera. Je dôležité zvážiť jeho pohlavie, vek, sociálne postavenie. Žiadne pevné snímky. Štandardným pozdravom je „Dobrý deň! Alebo dobré ráno! ". Takáto liečba je univerzálna a vhodná pre každého - tak pre Vašich priateľov a príbuzných, ako aj pre úrady.
• Hlavná časť konverzácie, Tu vzorce závisia od účelu konverzácie.
• záver, Podľa všeobecných pravidiel je zvykom rozlúčiť sa alebo dohodnúť ďalšie stretnutie. Môžete použiť univerzálne možnosti: „Zbohom! "Alebo" Všetko najlepšie. "

Ako bolo uvedené vyššie, etiketa - to sú niektoré pravidlá správania, ktoré sú vštípené do osoby od detstva. Koncepcia tejto definície vychádza z kultúrnych hodnôt. Dodržiavanie týchto noriem pomáha budovať dobré vzťahy s ľuďmi. Dnešné pravidlá etikety nie sú zámerne vynájdené.Slová, frázy a rôzne techniky konverzácie sa formujú po stáročia v procese komunikácie medzi ľuďmi.

Slovo "etiketa" má grécky pôvod. To znamená "poriadok". V budúcnosti sa slovo pevne zaseklo vo Francúzsku. Začalo sa používať na konci 17. storočia za vlády Ľudovíta XIV. Slovo "Etiketa" označuje kartu, ktorá udáva normy správania pri stole kráľa.

Pravidlá etiketovej etikety vznikli v dávnych dobách, keď sa človek práve začínal učiť, ako budovať vzťahy so svojím partnerom. Už v tých časoch sa začali formovať určité normy správania, ktoré pomáhali získať porozumenie a priaznivo pôsobili na partnera.

Normy správneho správania možno nájsť v rukopisoch obyvateľov starovekého Grécka a starovekého Egypta. V tých dňoch boli tieto normy akýmsi rituálom, pomocou ktorého ľudia mohli pochopiť, že nepredstavujú hrozbu pre seba, myslia si „na rovnakej vlnovej dĺžke“.

Základným účelom etikety reči - formovanie komunikácie a kontaktu medzi skupinami ľudí. Dodržiavanie všeobecných pravidiel a nariadení robí z porozumenia zrozumiteľnejším pre ostatných ľudí. Chápeme, čo sa od neho dá očakávať, pretože začíname dôverovať známym komunikačným zručnostiam.

Táto vlastnosť vznikla v dávnych dobách, keď bol človek všade v nebezpečenstve. V tom čase bolo veľmi dôležité dodržiavanie rituálnej komunikácie. Keď iná osoba, ktorá bola rozhovorom, vykonávala známe a zrozumiteľné činy, nazývané nevyhnutné a zrozumiteľné slová, toto značne zjednodušilo vzájomnú interakciu a zmiernilo nedôveru.

Teraz na úrovni génov chápeme, že osobe, ktorá dodržiava tieto normy, možno dôverovať. Normy vytvárajú priaznivú atmosféru, majú pozitívny vplyv na vypočúvanú osobu.

S pomocou etikety preukazujeme našu úctu a úctu k nášmu súperovi. Etiketa zdôrazňuje stav osoby.

Je dôležité poznamenať, že písomná a ústna etiketa je úplne odlišná. Písomná etika je prísne regulovaná, má prísnejší rámec, jej normy sú dôležité na dodržiavanie. Konverzačná etika je vo svojom prejave slobodnejšia, slová a frázy môžu byť nahradené činom a niekedy môžu byť slová vynechané. Ako príklad si môžete priniesť pozdrav - namiesto zvyčajného „Dobré popoludnie / večer! Môžete mierne prikývnuť hlavou alebo ho nahradiť miernym lukom. V niektorých situáciách je to diktované etickými pravidlami správania.

Etiketa je rozdelená do nasledujúcich typov:

• obchodné, Nazýva sa tiež oficiálnym. Normalizuje ľudské správanie, keď vykonáva svoje služobné povinnosti. Charakteristika oficiálnej dokumentácie, vyjednávanie, verejný prejav. Môže sa použiť aj na sporovú polemickú reč.
• Príležitostná. Vyznačuje sa väčšou slobodou konania. Ako už názov napovedá, aktívne ho používa v každodennom živote.

Používanie noriem etikety v rôznych prostrediach sa môže líšiť. Napríklad z oficiálnej situácie môžete ísť na neformálne, ak došlo k zmene adresy na sprostredkovateľa z oficiálneho „Vy“ na známu „Vy“.

Všetky normy správania sa spočiatku zakladajú na všeobecne uznávaných morálnych princípoch. Prvky etikety reči nie sú výnimkou.

Hlavný princíp môže byť charakterizovaný správnym prístupom k partnerovi, V každom rozhovore je dôležité, aby ste sa umiestnili na miesto účastníka rozhovoru. Pomôže to vyhladiť ostré rohy a vyhnúť sa nechceným konfliktom.

Jazyková etiketa pozostáva zo zásad, ktoré možno nazvať „základné komponenty“:

• stručnosť;
• vhodnosť;
• gramotnosť;
• Presnosť.

Je dôležité zvoliť si frázy vhodné pre konkrétnu situáciu, berúc do úvahy stav osoby, ako aj stupeň vášho poznania s ním. Reč by mala byť stručná, ale primeraná. Je dôležité, aby ste pri rozprávaní nestratili zmysel.

S vyjednávačom sa musí zaobchádzať s rešpektom a musí sa preukázať nevyhnutný podiel rešpektu.

Kultúrna reč nemôže existovať bez dodržiavania všeobecných noriem komunikácie medzi ľuďmi:

• Keď sa odvolávame na inú osobu, je dôležité vziať do úvahy pohlavie, sociálne postavenie a, samozrejme, vek partnera. Frázy a slová, ktoré možno povedať priateľovi, môžu byť neprijateľné pre cudzinca, vášho šéfa alebo osobu starnúcu.
• Aplikácia "vy" a "vy". Je zvykom odkazovať na „vás“ na rodinných príslušníkov, priateľov, blízkych príbuzných a niektorých známych. Pre mladšieho partnera, ako je vo veku, je takáto liečba tiež prijateľná. „Vy“ sa považuje za neutrálnu zdvorilú adresu pre cudzieho človeka, osobu, ktorá má vyššie postavenie, pre staršiu generáciu. Porušenie hraníc medzi "vy" a "vy" je považované za známe a hrubé, nenápadné.
• Vo vašom prejave by nemala byť hrubosť, pohŕdanie a urážky. Ak nie je možné kvôli okolnostiam byť priateľský s druhou osobou, je lepšie použiť neutrálny, úctivý tón.
• Strašne škaredý a neúctivý pri rokovaní s osobou je považovaný za zívanie, prejav nudy, neustáleho prerušovania.

Ľudské správanie v rôznych situáciách je založené na etikete. Patria sem:

• Nadviazanie kontaktu (pozdrav);
• známosť;
• zaobchádzania;
• Rada;
• ponúkajú;
• Vyjadrenie vďačnosti;
• Súhlas alebo odmietnutie;
• Blahoželáme;
• Kompliment a tak.

Pre rôzne situácie existujú štandardné vzorce reči. Pozrime sa na niektoré situácie.

V tomto prípade sú etické vzorce zamerané na nadviazanie kontaktu s účastníkom. Toto je pozdravný spoločník. Najuniverzálnejším a najčastejšie používaným slovom je "Ahoj". Toto slovo má mnoho synoným: od jednoduchého „Ahoj“ počas blízkych vzťahov so štandardným zdvorilým „Dobrým dňom“ a „Moje odhodlanie“. Použitie synonymá na pozdrav je determinované mnohými faktormi - stupňom známosti, vekom, blízkosťou súpera a konečne aj vašou oblasťou práce.

Pozdrav je dôležitý pri nadviazaní kontaktu. Prilákať pozornosť osoby môžu slová „ľúto“ alebo „ľúto“ alebo „môžete vás kontaktovať“. Pre nich je vhodné doplniť vysvetľujúcu frázu, prečo ste oslovili osobu: žiadosť, návrh alebo prezentáciu.

Situácia liečby je najťažšou situáciou etikety, pretože nie je vždy ľahké nájsť vhodnú adresu pre osobu.

V čase Sovietskeho zväzu bolo štandardným slovom univerzálne slovo „súdruh“. Bola použitá vo vzťahu ku všetkým ľuďom bez ohľadu na ich pohlavie. V súčasnej dobe používa odvolanie "Lord" alebo "Pani."

Zdvorilosť sa považuje za kontaktovanie účastníka, ktorý používa jeho meno a meno. Odvolanie "Žena" alebo "Dievča", "Mladý muž" nevhodné a hrubý. Pri výkone služobných povinností je možné odvolať sa na titul pozície: „Pán zástupca riaditeľa“.

Táto etapa je dôležitá, pretože vyjednávač urobí konečný dojem o vás. Pri rozlúčke môžete použiť štandardné vety: "Uvidíme sa", "Zbohom", "Všetko najlepšie". Pri bližšom kontakte alebo dlhšom zoznámení môžete využiť neformálne rozlúčku v podobe slova „Bye“.

V konečnom štádiu kontaktu je vhodné zahrnúť poďakovanie za čas vyhradený na komunikáciu a za vykonanú prácu. Môžete si želať ďalšiu interakciu. Na konci konverzácie je dôležité urobiť dobrý dojem. V budúcnosti to pomôže získať dlhodobú a vzájomne prospešnú spoluprácu.

Zvážte aj situáciu v datovaní. Je dôležité venovať pozornosť liečbe. Ako už bolo spomenuté vyššie, na „Vy“ je zvyčajné odvolávať sa na známych ľudí, s ktorými máte blízke alebo priateľské vzťahy. V iných prípadoch je vhodnejšie použiť odvolanie "Vy".

Ak si navzájom predstavíte ľudí, môžete použiť nasledujúce frázy: „Dovoľte mi predstaviť vás“, „Dovoľte mi predstaviť vás“. Osoba, ktorá sa má prezentovať, by mala osobe, ktorá je zastúpená, poskytnúť malý všeobecný opis pre pohodlie účastníka. Bežne označované ako priezvisko, meno a patronymic, pozícia a akékoľvek dôležité detaily. Známy účastníci zvyčajne hovoria slová, ktoré sú radi, že sa zoznámia.

Na vyjadrenie vďačnosti sa používa dostatočne veľký počet rečových vzorcov. Patria sem slová „Ďakujem,“ „Ďakujem,“ „Veľmi vďačný“ a tak ďalej.

Tam je tiež fráza pre gratulácie. Okrem obvyklých "Gratulujeme", to je zvyčajné vymýšľať individuálne pozdravy, rôzne dovolenky básne.

Pri pozývaní partnera na rôzne udalosti je dôležité dodržiavať určité normy správania. Prvky pozvania a ponuka sú trochu podobné, je zvyčajné zdôrazniť osobitný význam osoby.

Pretrvávajúce frázy pre pozvanie: "Pozývame vás ...", "Buďte láskaví k návšteve ...", "Prosím, príďte ...". Pri pozvaní je vhodné uviesť, že čakáte na účastníka. To možno urobiť s frázou "Budeme radi, že vás uvidíme."

Požiadavka je charakterizovaná použitím stabilných výrazov „Pýtame sa vás“, „Mohli by ste mi prosím“.

V živote každého človeka sú tragické chvíle, keď musíte aplikovať etiketu reči s kondolenciou alebo sympatiou. Hlavným pravidlom je, že by sa to malo robiť tak takticky, ako je to len možné, aby nedošlo k zhoršeniu situácie.

Je dôležité, aby vaše slová boli úprimné, odporúča sa používať povzbudzujúce slová. Pri vyjadrovaní sústrasti je vhodné ponúknuť vašu pomoc. Napríklad môžete povedať: "Prosím, prijmite moje úprimné sústrasť v spojení ... V prípade potreby môžete počítať s mojou pomocou."

Komplimenty sú jednou z dôležitých zložiek akéhokoľvek vzťahu medzi ľuďmi. S ich pomocou môžete tento vzťah výrazne posilniť. Ale pozor. Od komplimentov k lichoteniu existuje veľmi tenká hranica, vyznačuje sa len mierou nadsadenosti.

Podľa všeobecných pravidiel etikety by sa komplimenty mali vzťahovať priamo na osobu, nie na veci. Zvážte konkrétnu situáciu. Ako pochváliť ženu v krásnych šatách? V súlade so všeobecnými pravidlami etikety bude nesprávne povedať: „Toto šaty vám tak veľmi vyhovujú! ". Správne použite frázu „V týchto šatách ste tak dobrý! ".

V dnešnom svete je veľmi dôležité používať chválu. Môžete pochváliť svojho partnera za jeho charakter, za špeciálne schopnosti, za prácu a dokonca aj za pocity.

Etiketa jeho základnej reči preberá všeobecne uznávané ľudské princípy morálky. Podstata etikety je identická v mnohých kultúrach rôznych krajín. To môže zahŕňať gramotnosť, zdvorilosť v komunikácii, zdržanlivosť a schopnosť používať konvenčné vzorce reči, ktoré budú zodpovedať špecifickej situácii.

Ale niektoré kultúrne rozdiely v etikete reči krajín stále existujú. V Rusku, napríklad, etiketa zahŕňa udržiavanie konverzácie, vrátane neznámych (neznámych) ľudí. Podobná situácia môže nastať v uzavretom priestore - výťah, vlak, autobusový salónik.

V iných krajinách (najmä v ázijských krajinách - Japonsku, Číne, Južnej Kórei) sa ľudia snažia vyhnúť rozhovoru s cudzími ľuďmi. Snažia sa nespĺňať svoje názory s rozhovorom, nevenujte mu pozornosť, pozrite sa na telefón. Ak sa nemôžeme vyhnúť konverzácii, hovoríme o najbez abstraktnejších a najneutrálnejších témach (napríklad o počasí).

Zvážte rozdiel v etikete reči v rôznych krajinách na príklade Japonska. Vzťahy medzi ľuďmi v tejto krajine sú založené na tradíciách a majú určité dohovory. V tejto krajine je každý pozdrav sprevádzaný nepostrádateľným lukom, ktorý sa nazýva "odzigi".

Zaujímavé vzťahy ľudí rôzneho veku. Ak je človek starší, jeho postavenie v spoločnosti je vyššie ako postavenie mladšieho partnera. Toto pravidlo nasleduje aj v rodinnom kruhu. Dievča nehovorí o svojom bratovi, ktorý je starší, nie o svojom mene, ale používa frázu „Nii-san“, čo znamená „starší brat“, mladší človek bude odkazovať na „one-one-san“ (preložená - staršia sestra).

Ak porovnáte pozíciu muža a ženy, potom je človek nadradenou osobou. Rovnaký princíp platí aj pre otca s matkou. Hoci žena môže byť hlavou rodiny, jej sociálne postavenie je nižšie.

V pracovnom priestore, kde sú miesta prísne predpísané, sa osoba s nižšou hodnosťou skloní k vyššiemu kolegovi.

Pozdravy zaberajú zvláštne miesto v Japonsku, dôležité miesto je obsadené luky. Japonci sa niekoľkokrát denne klaňajú iným ľuďom. Pozdrav luky pomáhajú vytvoriť priaznivé prostredie pre komunikáciu. Toto máte pre seba partnera, ktorý ukazuje taký dôležitý rešpekt.

Takéto správanie (napríklad luky) sa nám môže zdať čudné, a to aj z estetického hľadiska, ale stále stojí za to rešpektovať zahraničnú kultúru a tradície. teda pri rozhovore s cudzincom by malo byť aspoň malé pochopenie štýlovej komunikácie a etiketovej kultúry jeho krajiny. To bude dobrým základom pre ďalšiu vzájomnú komunikáciu.

Informácie o základoch etikety reči a pravidlá pre konverzáciu nájdete v nasledujúcom videu.