Podnikateľská etika

Keďže každá krajina má svoj vlastný jazyk, rôzne oblasti činnosti majú svoj vlastný jazyk správania. Tento jazyk sa nazýva etika. Pri príchode do inej krajiny, ale bez toho, aby ste sa naučili jazyk tejto krajiny, cudzinec riskuje bláznenie. V najlepšom prípade ho zle pochopia, v najhoršom prípade môže urobiť niekoľko neodpustiteľných chýb, za ktoré môže byť podľa miestnych zákonov obesený. To isté platí aj pre etiku obchodnej komunikácie - nebudú však vážne nikoho trestať za to, že ju porušujú, ale môžu ich vyhodiť z práce.

V centre etiky je morálka - definuje hranice vzťahov, činností a interakcie ľudí v spoločnosti. Etika obchodných vzťahov je teoretickým základom vzťahov medzi ľuďmi v určitej profesijnej sfére. Podstata týchto princípov je daná profesionálnymi etickými normami a štandardmi (to nie je len psychológia každej jednotlivej osoby). Predpokladá sa, že každá odborná komunikácia by mala prebiehať na základe podnikateľskej etiky.

Princíp akejkoľvek etiky, ako je jazyk, má byť „na rovnakej vlnovej dĺžke“ ako prostredie. Ak tento pocit nevznikne, znamená to, že sa človek dostane do rezonancie so spoločnosťou a táto spoločnosť ho vytrhne zo svojho tímu. Ak je však táto osoba silnou osobnosťou, bude môcť zmeniť etiku celej spoločnosti pre seba a tím bude musieť prijať nové podmienky. Ale toto sa málokedy stane.

Niekedy v etike obchodných vzťahov sú ťažké prípady. Napríklad vo všeobecných princípoch etiky pred otvorenými dverami je potrebné preskočiť ženy dopredu. Ale podľa etiky obchodnej komunikácie, ak je muž, stúpajúci vo výťahu, bližšie k dverám a žena stojí za ním, človek nemusí nechať ženu ísť dopredu. Najprv musíte ísť von. Keď sa niekoľko noriem navzájom protirečí, točí sa v hlave, vzniká zmätok a človek sa dostane do strnulosti. Preto potrebujeme jasné odstupňovanie všetkých etických pravidiel.

Etické normy sú rozdelené do dvoch skupín. Prvým z nich sú zásady a prvky etikety, rešpektu a tolerancie, ktorú osoba vlastní už od detstva. Druhou skupinou sú funkcie rozvoja služobných vzťahov, ktorých štruktúra je normou organizácie, v ktorej osoba vykonáva svoju činnosť.

Existujú všeobecne uznávané štandardy, ktoré sú základom všetkých etík, vrátane obchodných vzťahov.

Pravidlá sú veľmi jednoduché:

• byť rovnaký ako celý tím okolo vás;
• nevystupujú zvonka (oblečenie, účes) a emocionálne;
• dodržiavať všeobecné pravidlá a predpisy;
• byť láskavý, zdvorilý, zodpovedný, nekonfliktný a pokornejší;
• mať jasnú a krásnu reč;
• byť pracovitý;
• odolné voči stresu.

Existuje desať ďalších základov obchodnej etikety, ktoré budú vhodné v každej spoločnosti:

• Príďte včas. V podnikateľskom svete je najlepšie nasledovať pravidlo: „Príďte päť minút predtým.“ Musíte si dať dostatok času na to, aby ste rýchlo dorazili na miesto stretnutia, zložili si kabát a trochu sa upokojili. Príchod na schôdzku v presne určenom čase môže spôsobiť, že sa budete cítiť nervózny a každý to uvidí. Čas je komodita; byť presný, dokazujete, že rešpektujete druhých.
• Šaty - správne. Kým vhodné oblečenie sa samozrejme líši od zásad spoločnosti, niektoré veci zostávajú rovnaké. Čisté, vyžehlené oblečenie bez voľných nití alebo príveskov, ako aj relatívne leštené topánky s uzavretými prstami je povinnou normou.V prípade pochybností sa obráťte na personál, aby ste sa uistili, že ste si vybrali správne oblečenie.
• Hovorte láskavo. Uistite sa, že pozdravíte svojich kolegov a nezabudnite povedať „prosím“ a „ďakujem“. Tieto slová znamenajú obrovský rozdiel v tom, ako ste vnímaní. Vaše dobré mravy ukazujú, že poznáte tých, ktorí sú okolo vás a sú pozorní k ich prítomnosti.

• Vyhnite sa klebetám, Gossip je detinské správanie, ktoré nemá miesto v práci. Ak počujete povesť o niekom na pracovisku, neprenášajte ju. Ľudia nie vždy vedia, alebo si pamätajú, kto začína povesť, ale vždy si pamätajú, kto ju distribuuje.
• Zobraziť záujem. Nehrajte na telefóne alebo počítači, ak vám stojí kolega a niečo vám povie. Udržujte priateľský očný kontakt.
• Nezabudnite na reč tela, V západnom svete je handshake stále typickým pozdravom. Pozdravte niekoho s pevným, ale rýchlym podaním ruky. Hugs alebo iné prílohy, ktoré zdieľate s priateľmi a rodinou, sú na pracovisku nevhodné.
• Predstavte seba a iných. Niekedy sa môže zdať, že si ľudia nepamätajú vaše meno alebo pozíciu. Ak ste so zamestnancom, ktorý sa práve objavil v spoločnosti, venujte mu čas a predstavte ho ostatným. To vám pomôže, aby sa v kancelárii cítili pohodlne.

• Neprerušujte. Keď máte skvelý nápad alebo si náhle spomeniete na niečo dôležité, môžete byť v pokušení okamžite vyjadriť myšlienku. Nerobte to. Preukazovanie, že ste pozorný poslucháč, je základom diplomacie.
• Neprisahaj. Použitie vulgárneho jazyka je určite spôsob, ako sa stať neobľúbeným na pracovisku. Obchodná etiketa si vyžaduje neustále povedomie, že ste v rôznorodom prostredí s ľuďmi, ktorých nepoznáte na osobnej úrovni. Preto nie sú prípustné slová vždy relevantné v pracovnom prostredí.
• Zbavte sa nepríjemného zápachu a buďte pokojnejší, Ak navštívite bar po práci, nepite príliš veľa alkoholu. Pri práci dbajte na to, aby ste nepriviedli obzvlášť nepríjemné jedlo, ktorého vôňa, ktorú nebude vnímať každý v kancelárii. Počas jedla ani po jedle nerobte hluk. Ver mi, nikto to nechce počuť.

Ak hovoríme konkrétne o etike obchodných vzťahov, pozostáva z niekoľkých smerov.

• Etika oslovovania osoby. Každá spoločnosť má svoje vlastné. Z toho závisí tvorba obrazu každého zamestnanca, jeho vzťah s ostatnými zamestnancami, jeho vymenovanie a úloha v tíme. V spoločnostiach sú vedúci pracovníci vítaní rôznymi spôsobmi v závislosti od firemnej kultúry. Napríklad v moderných start-upoch je zvykom komunikovať s manažérom na „vás“, reprezentovať nie menom a prezývkou, ale iba menom alebo prezývkou.
• Etika vizitiek, To je jedna zo zložiek podnikateľskej etiky. Predmetom takejto etiky je zvyčajná vizitka. V Rusku, nie je to tak dávno, to stalo sa obvyklé výmenu kariet, keď sa stretli. Každá firemná kultúra prijala vlastné možnosti tvorby a označovania vizitiek - niekde nemôžete uviesť svoju pozíciu a naopak, mnohí dokonca môžu označiť svoje úspechy na vizitke.

• Etika odevov a komunikačných modelov, To je tiež súčasťou podnikateľskej etiky. V práci kolektív, muži a ženy majú rôzne normy a pravidlá pre firemný šatník a make-up. Vo väčšine spoločností sú uvedené v špeciálnom kóde. Mnohé ženy majú napríklad zakázané nosiť pracovné nohavice a muži majú povinnosť nosiť kravatu. O normách komunikácie budeme diskutovať nižšie.
• Etika písanej obchodnej komunikácie, Každá spoločnosť má svoje vlastné obchodné šablóny.Dokonca aj kolektívna korešpondencia v mnohých spoločnostiach podlieha osobitným pravidlám a predpisom.

Etika obchodných vzťahov je v podstate systémom správania vynájdený a vypočítaný analytikmi pre úspešné podnikanie. Takýto systém obmedzuje osobu z hľadiska priateľstva a milostných záležitostí, ale otvára veľké príležitosti z hľadiska rozvoja užitočných kontaktov. Ale pre každú osobu existuje potreba priateľstva alebo neformálnej komunikácie a niekedy je pre úrady ťažké obmedziť takéto „impulzy“, ak sa dostanú do obchodnej komunikácie.

Vo svetovej praxi existujú všeobecne akceptované pravidlá, ktoré sa musia dodržiavať pri komunikácii v akejkoľvek obchodnej komunite:

• partner musí klásť otázky v takej forme as takým obsahom, aby ho nenarušili;
• účastník musí mať možnosť hovoriť pokojne;
• akýmkoľvek možným spôsobom by ste sa mali snažiť uľahčiť vnímanie vašich téz a viet zo strany partnera;
• ak rozhovor stratil niť rozhovoru alebo je v rozhovore nejaký zádrhel, musíte mu pomôcť s vedúcimi otázkami;
• Je potrebné odpovedať na otázky stručne a jasne, je dôležité, aby ste svoje vyhlásenie rozdelili do určitých sémantických štádií - pre partnera bude jednoduchšie vnímať vašu reč, ale na ich počte nezáleží
• Nemali by ste sa ponáhľať odpovedať - najprv sa musíte uistiť, že ste správne pochopili otázku;
• ak sa v otázke používajú záporné, nesprávne slová, výrazy alebo pojmy, neznamená to, že ich treba opakovať - ​​je dôležité si uvedomiť, že váš prejav vás odráža ako zamestnanca;
• Je lepšie nereagovať na provokatívne otázky a formulovať problémy vôbec, alebo preniesť konverzáciu na tazateľa.

O kultúre komunikácie a etike obchodných vzťahov sa dozviete na nasledujúcom videu.