Pravidlá komunikácie s ľuďmi

Každý človek je neustále v kontakte s ostatnými. Aby bola komunikácia medzi ľuďmi vzájomne zdvorilá a zdvorilá, mali by ste dodržiavať určité pravidlá, ktoré pomôžu zabrániť interpersonálnemu konfliktu a ich tichý súlad po rozhovore zanechá príjemný dojem.

V každej novej skupine alebo spoločnosti je potrebné uplatňovať vlastné špecifické pravidlá, často je potrebný individuálny prístup k osobe. Komunikácia doma s rodinou je veľmi odlišná od spôsobu, akým človek hovorí v práci alebo v priateľskej spoločnosti.

Rečová etika - súbor pravidiel pre dôstojné rečové správanie, založené na morálnych, historických a kultúrnych tradíciách. Hlavným princípom etikety je parita - rovnosť všetkých strán v komunikácii.

Pojem etiketa reči zahŕňa súhrn všetkých noriem komunikácie. Tieto pravidlá nikto neuskutočnil v jednej zbierke, mali by ich však nasledovať všetci vzdelaní a vzdelaní ľudia.

Podstatou rozdielu medzi etikou a etiketou je to etika sa vytvára v oblasti myslenia, ktorá nie je k dispozícii pre externé pozorovanie. Etiketa sa prejavuje len vo vonkajšom prostredí. Etika odráža psychologickú a sociálnu stránku osobnosti, zatiaľ čo etika - morálna a motivačná.

Etika a etiketa sú viditeľné v akciách a komunikácii. Etika sa však prejavuje v sebahodnotiacich a hodnotiacich kritériách, procesoch a výsledkoch nebude vždy otvorená ľuďom. Etiketa je k dispozícii na pozorovanie. Niekedy človek dodržiava pravidlá etikety automaticky, bez toho, aby premýšľal o svojej činnosti, menej často sa to robí zámerne a „pre verejnosť“.

Etické normy a zásady stanovené v osobe tvoria základ morálky každého človeka. Často sú prezentované ako svedomie. Tieto štandardy a ľudské kvality nie sú zrejmé. Každé hodnotenie činov iných ľudí je subjektívne. Povaha posúdenia závisí od vlastností každého jednotlivca.

Etické normy sú uzavreté v špeciálnych rečových vzorcoch, ktoré v rôznych situáciách môžu odhaliť skutočné zámery človeka. Pozvánka vždy nastavuje tón pre konverzáciu. Berúc do úvahy sociálne postavenie každého partnera, je zvolená jedna z dvoch možností vzájomného oslovenia: Vaša komunikácia alebo Vaša komunikácia.

Ak chcete nadviazať kontakt a viesť konverzáciu, mali by ste neustále kontaktovať osobu podľa mena, patronymic alebo s prihliadnutím na jeho oficiálnu pozíciu v závislosti od pozície a vzťahu medzi vami.

Stojí za to venovať pozornosť kultúrnym a historickým tradíciám pri pozdrave a interakcii s cudzími ľuďmi. Predtým by sa človek mohol osloviť nasledovne: občan, občan, muž, žena. V súčasných sociálnych podmienkach sa vytvára univerzálny pozdrav pre mužov aj ženy.

Keď sa odkazuje na blízkych ľudí alebo deti, namiesto odkazu ako takého sa môžu použiť slová s malými príponami alebo vtipnými parafrázami. Často sa používa v emocionálnej konverzácii.

V každom jazyku a kultúre existuje súbor etikiet. Pomáhajú vyjadriť vaše zámery. Napríklad, keď žiadate o odpustenie, používajú sa slová ako „odpustiť (tie)“ a „ľúto (tí)“.

Žiadosť je najlepšie použiť nepriame vyjadrenia, ktoré v očiach sprostredkovateľa znížia osobný záujem na konaní a poskytnú právo na výber., Príklady takýchto konštrukcií sú frázy: „Mohli by ste mi prosím ... / Povedali by ste mi ...?“

Vzorce gratulácií sú oveľa jednoduchšie. Vyzerajú takto: odvolanie, dôvod, potom si želá.

Niektoré modely etikety môžu byť spojené nielen s kánonmi, ale aj s pravidlami moderného života alebo so základmi určitej skupiny osôb. V tomto prípade sa tieto formy môžu považovať za rituály samostatnej skupiny.

Neochota uraziť, ublížiť ľuďom pocity, spôsobiť nepohodlie vedie k použitiu eufemizmov. Eufemizmus je neutrálna fráza, ktorá nenesie emocionálnu záťaž. Mierne komunikačné techniky sú rady a rady. V tradíciách ruskej etikety reči nie je zvyčajné hovoriť o ľuďoch v tretej osobe prítomnej číslom. Táto technika umožňuje každému byť vo všeobecnom informačnom priestore a zapojiť sa do konverzačnej situácie.

Zdvorilé správanie znamená, že budete počúvať rozhovor od začiatku až do konca. Ukazuje to váš rešpekt voči nemu. Prerušované častejšie mužmi - to je záver vedcov, psychológov, ženy sú pri oslovovaní partnera korektnejšie. Prerušenie je znamením straty záujmu o konverzáciu.

Komunikácia môže byť rozdelená do dvoch typov:

• verbálne;
• neverbálne.

Verbálna komunikácia sa vykonáva pomocou slov, možno ju rozdeliť na písomnú a ústnu. V akejkoľvek forme verbálnej komunikácie sa používa jazyk. Jazyk je chápaný ako systém znakov a spôsobov ich kombinovania v jednom slove, za ktorým nasleduje veta alebo myšlienka. Akýkoľvek jazyk je heterogénny, možno ho rozdeliť na literárne a ne-literárne. Literárna forma jazyka je vzorom so zavedenými pravidlami a predpismi.

Základom verbálnej komunikácie sú rečové situácie. Môžu byť rozdelené na:

• hovorením je používanie jazyka na prenos informácií;
• vypočutie - vnímanie informácií jednoduchým jazykom;
• listový prenos na písomnú formu;
• čítanie - reprodukcia textu v známom jazyku z papiera.

Neverbálna komunikácia je pre vnímanie zložitejšia, ale po naučení jej základov môžete lepšie pochopiť partnera, vidieť jeho skutočný postoj a pocity. Ak vezmeme do úvahy prostriedky neverbálnej komunikácie, potom to môžeme pripísať akýmkoľvek vonkajším prejavom emócií počas konverzácie.

Gesta - pohyby rukami a hlavou. Táto metóda prenosu informácií medzi ľuďmi je uznávaná ako najstaršia zo všetkých. V modernej realite sa snažia vytvoriť všeobecne prijatú slovnú zásobu gest, ale v každej krajine majú gestá odlišný historický význam. Preto pri komunikácii je najlepšie vedieť vopred o význame vašich obľúbených gest.

Výraz tváre - pohyb svalov tváre. Hlavnými informáciami pre sprostredkovateľa pri komunikácii sú pery a obočie. Mali by sme zvážiť aj očný kontakt ako súčasť výrazov tváre. Vizuálne kontakty majú tiež určitý význam:

• Business look - v tomto prípade sa pozeráte dopredu na partnera, pomáha vytvárať vážnejšiu atmosféru.
• Sociálny vzhľad je nasmerovaný na trojuholník medzi očami a ústami. To pomáha zneškodniť atmosféru a urobiť ju priateľskejšou.
• Intímny pohľad je najčastejšie nasmerovaný na krk alebo hrudník. Ak je takýto názor vzájomný, znamená to veľký záujem o seba.
• Šilhanie je najčastejšie vnímané ako znak nepriateľstva alebo zanedbávania.

Pantomíma je pohyb celého tela. To môže zahŕňať držanie tela, držanie tela a chôdzu.

Medzi obrovské množstvo pravidiel, ktorými sa riadi komunikácia medzi ľuďmi, je potrebné zdôrazniť niekoľko najdôležitejších, navyše univerzálnych. Prvá vec, ktorú treba urobiť, je nadviazať očný kontakt s partnerom.

Snažiť sa očný kontakt, nie je príliš horlivý. Snažte sa byť príliš blízko k inej osobe. Väčšina si bude myslieť, že porušujete jeho osobný priestor, čo často vedie k rozporu v rozhovore. Optimálna vzdialenosť je jeden meter.

Potrebujete to vedieť je vhodnejšie zavolať osobu podľa mena, Ak ste v správnej forme, ktorú zavoláte svojmu partnerovi podľa mena, budete v jeho očiach mimoriadne zdvorilý človek, bude ťažšie odmietnuť vaše žiadosti. Ale časté zmienky o mene, najmä v jednej forme, sú nepríjemné. Stojí za to zistiť, ako kontaktovať druhú osobu najlepšie zo všetkých, aby nedošlo k nepohodlie v ňom.

Neustále monitorujte náladu partnera - to má silný vplyv na priebeh konverzácie. V dobrej alebo strednej nálade je najlepšie znova sa usmiať a v zlej nálade nenápadne zistiť dôvody. Každý človek s potešením vie, že niekto má záujem o jeho problémy. Ale zároveň by ste sa nemali snažiť „čítať“ myšlienky - to môže od vás odradiť. Najlepšie je čakať na okamih, keď vám povie o životných problémoch a problémoch.

Pri komunikácii musíte neustále počúvať partnera. Ktokoľvek môže začať poskytovať radu bez toho, aby vypočul stanovisko sprostredkovateľa k tejto záležitosti. Takéto postavenie môže spochybniť úprimnosť vašich slov a rád.

Každý deň začíname rozhovory s rôznymi ľuďmi. Okrem povinných pravidiel existujú aj situačné pravidlá, ktoré sa musia uplatňovať len pri komunikácii s určitým okruhom ľudí.

Pri komunikácii s priateľmi alebo v každodennom živote sa mnohí domnievajú, že neexistuje rámec. Časté ostré vtipy, použitie "prezývok" s inými ľuďmi, hovoria zvýšeným hlasom - to neposilňuje priateľské väzby, ale skôr opak.

Pri komunikácii s deťmi je potrebné si to pamätať deti nebudú robiť to, čo im poviete. Deti, s najväčšou pravdepodobnosťou budú projektovať vaše správanie na iných alebo na vás, budú komunikovať so staršími a dospelými, ako aj s vami. Nemôžete vyvíjať tlak na deti len vlastnou fyzickou silou, pretože neskôr deti, staršie a mladšie, budú túto techniku ​​aplikovať na vás. Musíte s nimi vždy nájsť spoločný jazyk a ísť von z akejkoľvek situácie, aby bol každý šťastný. Osobitná pozornosť by sa mala venovať komunikácii dieťaťa s rovesníkmi.

Keď komunikujete v podnikateľskom prostredí, musíte si to pamätať „Stručnosť je sestra talentu“, Mali by ste vždy vyjadriť svoje myšlienky stručne, ale veľkoryso, bez vody a zbytočných informácií. Je potrebné neustále počúvať kolegov, aby pri riešení rôznych otázok zohľadňovali ich názory. Na vysokej úrovni je potrebné zachovať kultúru nielen reči, ale aj písania.

V sociálnych sieťach môžete vidieť mnoho aspektov osobného a dokonca intímneho života mnohých užívateľov. Etiketa to nerobí. Nemali by ste predviesť celý svoj život. V sociálnych sieťach nestojí za to, aby sa "trollovia" odpovedali na ich nevhodné, často urážlivé správy a komentáre. Etiketa nepodporuje časté používanie skratiek v správach.

Pri telefonovaní by ste mali byť vždy zdvorilí. Aj keď vás zavolal cudzinec, pokúste sa zistiť účel jeho hovoru. Je potrebné pripomenúť, že rýchle riešenie výzvy - efektivita osloví každého človeka. Existuje niekoľko pravidiel pre telefónne hovory:

1. Neodporúča sa volať pred 9:00 a po 21:00
2. Konverzácia by mala začať pozdravom.
3. Vždy sa predstavte podľa mena, najmä ak zavoláte cudzincovi alebo neznámej osobe.
4. Je potrebné zistiť, či je váš rozhovor s rozhovorom pohodlný.
5. Telefónne rozhovory by nemali trvať príliš dlho.
6. Konverzácia je potrebná v priateľskom tóne.
7. Myšlienky musia byť stručne vyjadrené.
8. Koniec konverzácie je potrebný len po tom, ako sa uistíte, že váš hovorca povedal a naučil sa všetko, čo potrebujete.

Pri zaobchádzaní s ľuďmi so zdravotným postihnutím je potrebné preukázať toleranciu a trpezlivosť. Mali by ste s nimi komunikovať za rovnakých podmienok, napriek ich chorobe. Ich sféra komunikácie by mala byť taká veľká ako všetci, pretože teraz je proces inklúzie v plnom prúde.

Kultúru komunikácie vždy kladú rodičia, priatelia, školské prostredie. Tieto komunikačné vzory, ktoré sa používali v detstve, môžu byť často neúčinné pri komunikácii v dospelosti. Aby bola komunikácia efektívna, musíte dodržiavať niektoré pravidlá:

• Je potrebné nadviazať kontakt s účastníkom. Bez nej môže komunikácia úplne stratiť svoj význam.
• Je potrebné dodržiavať rovnaké tempo v reči.
• Je žiaduce zaujať podobnú polohu tela.
• Nemali by ste veľa hovoriť a kvetovať. Najlepšie je mať špecifiká reči.
• Neustále dbajte na neverbálne komunikačné nástroje.
• Na konci rozhovoru je najlepšie vyvodiť určitý záver, či si partneri správne porozumeli myšlienky a slová.

V modernom svete je potrebné poznať pravidlá vedenia konfliktného dialógu s ľuďmi v rôznych situáciách, aby bolo možné nadviazať kontakt s ľuďmi akéhokoľvek sociálneho postavenia. Každá sebaúctivá osoba by sa mala naučiť kultúre účinnej komunikácie. Možno napíšete osobnú poznámku so všetkými pravidlami komunikácie s ľuďmi.

Pozrite si, ako sa naučiť komunikovať s ľuďmi na ďalšom videu.