Etiketa: pravidlá dobrého tónového a sekulárneho správania

Dodržiavanie etických štandardov osobou v spoločnosti ho vždy definuje ako vysoko morálneho človeka s morálnymi princípmi, rešpektujúc seba a tých okolo neho. Ale len poznanie a dodržiavanie pravidiel etikety robia muža skutočným džentlmenom a žena skutočnou dámou.

Aby sme pochopili potrebu takéhoto javu ako etikety, je potrebné dať tomuto pojmu definíciu, ktorá ho bude odlišovať od pojmu etika. Etiketa je súbor pravidiel, ktoré sa musia dodržiavať v spoločnosti, schopnosť primerane sa správať v konkrétnom prípade.

Prvýkrát slovo "etiketa" vzniklo vo Francúzsku pod kráľom Ľudovítom XIV. Na jednej zo spoločenských podujatí dostali hostia drobné karty (etikety), ktoré určili prvé kapitálové pravidlá, ako sa udržať v spoločnosti.

Takáto inovácia nemohla zostať bez povšimnutia. Dlhé obdobie dodnes sa súbor pravidiel neustále zvyšuje, pridávajú sa celé kapitoly a odseky, ktoré sú určené na reguláciu ľudského správania vo všetkých oblastiach činnosti.

Koncepty etikety a etiky sú často porovnávané a sumarizované. To je nesprávne. Ak je etiketa jasným zákonom, keď osoba môže byť presne posúdená, dospela k záveru, že je oboznámená s dobrými mravmi alebo nie, potom Etika je vnútorným morálnym a morálnym postojom, ktorý konkrétny subjekt sleduje, pričom sa spolieha na vlastnú intuíciu, ako aj na stupeň vzdelania a obozretnosti.

Etiketa je spoločná pre všetkých, je nezmenená a existuje a priori, etika sú skryté a skryté znaky osobného charakteru. Všetci majú svoje vlastné etické normy. Závisia od spoločenského postavenia, od správania a budovania vzťahov, ktoré sú vlastné rodine, od výchovno-vzdelávacieho procesu v škole, od okruhu priateľov a známych, od osobných vlastností a charakteru človeka.

Môžete byť vysoko morálnou osobou a veľkým moralistom, ale nepoznáte pravidlá etikety vôbec, ale môžete dodržiavať všetky zákony slušnosti, ale môžete byť sebeckým, chamtivým a zlým človekom.

V každom prípade, aby sa dosiahol úspech v živote, aby ste sa mohli prezentovať s najlepšou rukou, cítiť sebaistotu v akejkoľvek spoločnosti, v akejkoľvek situácii, mali by ste sa naučiť všetky pravidlá dobrého vkusu a vždy ich dodržiavať. Etiketa pokrývala všetky oblasti ľudskej činnosti, preto je dôležité vedieť, že vaši partneri, protivníci, kolegovia, priatelia a príbuzní poznajú zákony slušnosti a ocenia vašu schopnosť držať sa ľudí av intímnom prostredí.

Človek by nemal byť prekvapený, že mnohé pravidlá možno nájsť napríklad v civilnej etikete a vo vojenskej alebo obchodnej oblasti. Mnohé inštalácie sú spoločné pre všetky aspekty života, preto sú duplikované. Je potrebné zdôrazniť nasledujúce typy etikety:

• obyčajný, Kódex pravidiel stanovených občianskou etiketou reguluje normy správania pre všetkých občanov bez výnimky v každodennom živote. Riadia sa tým, že sú na verejných miestach, keď žiadajú o pomoc cudzinca, keď cestujú verejnou dopravou, a tak ďalej.
• svetský, Oboznámenie sa s pravidlami svetskej etikety je pre tých, ktorí sa majú objaviť v spoločnosti zjednotenej udalosťou alebo pozvánkou na hostiteľa podujatia. To zahŕňa zákony o pozdrave, datovania, prezentovanie hostí k sebe navzájom, vyjadrenie vďačnosti organizátorom večera, pravidlá dobrého tónu pri stole, význam jedného alebo druhého oblečenia a ďalších.
• Súd. Ten, kto mal to šťastie, že sa objavil na dvore panovníka (napríklad, aby bol v spoločnosti kráľovnej Anglicka), je povinný poznať „pravidlá“ dobrých mravov na kráľovskom dvore. Jedným z hlavných zákonov počas prijímania Alžbety II. Je hovoriť len vtedy, keď sa o to pýta sama kráľovná.

• vojenský, Kódex pravidiel, ktorý jednoznačne upravuje dodržiavanie podriadenosti v armáde, zahŕňa štandardy správania vojenského personálu vo všetkých možných situáciách.
• obchodné, Dôležitý blok pravidiel pre učenie, ktorý pomôže každému vybudovať kariéru, stať sa spoľahlivým partnerom a úspešným podnikateľom.
• Náboženský. Nestačí vyjadriť úctu k cirkvi a viere, je potrebné vedieť, ako sa správať v chráme, ako apelovať na duchovenstvo, ako sa správať v rituáloch.
• Family. V každej jednotke spoločnosti musia byť dodržané zákony o rodovej etikete. Vzhľadom na dodržiavanie pravidiel je možné zabrániť väčšine rodinných sporov, a tým aj rozvodu.

Existuje mnoho ďalších druhov etikiet. Niektorí sú už dávno minulosťou, napríklad rytiersky, ako napríklad dvor alebo spoločenská sála na pokraji klesania v histórii. Moderný svet je veľmi premenlivý, rýchlo sa zavádzajú nové koncepty, prebiehajú javy, ktoré si vyžadujú urovnanie, záver v rámci.

Zákon štátu nemôže vytvoriť potrebný rámec pre urovnanie všetkých aspektov ľudského života. Táto funkcia je prevzatá normami etikety.

Je teda možné identifikovať hlavné funkcie etikety ako vedy:

• Kontaktné funkcie Správne privítanie a oboznámenie vám pomôžu vydržať osobu od prvých sekúnd. Po kompetentnom štarte má priebeh rozhovoru správny smer a hrá do rúk počas celého obdobia vzťahu. Nastavte správny tón pomôže dodržať pravidlá etikety.
• Funkcia rozvíjania zručnosti vedenia konverzácie a udržiavania neverbálneho kontaktu. Malý rozhovor - povinný atribút všetkých formálnych a neformálnych podujatí. S príchodom virtuálnej komunikácie stráca moderný človek schopnosť podporovať konverzáciu, zabúda na kontrolu gest a výrazov tváre. Pre tých, ktorí sa v tomto aspekte cítia neistí, sa odporúča trénovať pred zrkadlom, čítať viac beletrie, pokúšať sa prekresliť dej príbehu.

• Prejav zdvorilého, zdvorilého prístupu k ľuďom okolo nich. Hovorí sa: "Zdvorilosť je najlepšia zbraň zlodeja." Nemali by ste ho brať doslovne, ale mali by ste ho prijať. Človek, ktorý prejavuje zdvorilosť tým, ktorí sú okolo neho, a rešpektuje sa k jeho starším, je vždy rád, že sa s ním stretne, dychtivo pomáhajú, veľa odpúšťajú.
• Funkcia regulácie správania ľudí. Táto funkcia je jednou z najdôležitejších, pretože sa nevzťahuje na konkrétneho jednotlivca, pomáha obmedzovať celú spoločnosť v rámci etických štandardov. Pri pozorovaní noriem etikety sa človek stane predvídateľným, ľahšie sa s ním „vyrovná“, jeho reakcie sú úplne pochopiteľné.
• Etiketa pomáha pri predchádzaní konfliktom. Jedným z hlavných kritérií pre dodržiavanie pravidiel slušnosti je schopnosť kontrolovať vaše emócie.Najčastejšie sa môžu spory a nezhody riešiť pokojne, dodržiavajúc pravidlá etikety.

Etiketa je teda zameraná na vytvorenie vysoko morálnej, vysoko organizovanej, intelektuálnej spoločnosti. Dodržiavanie alebo nedodržiavanie pravidiel tohto fenoménu pomáha hodnotiť osobu v určitom prípade.

Základom alebo kostrou etikety sú zásady, na ktorých boli vytvorené všetky normy správania. Samostatné pravidlá, ktorými sa riadi napríklad správne odvolanie starších alebo dobrých mravov pri stole, ako to bolo, sú naviazané na túto chrbticovú sieť, dávajú špecifiká a poukazujú na jedinú správnu možnosť.

Je základom etikety, ktorá úzko súvisí s pojmom etika a morálka. Na základe tohto konštatovania môžeme rozlíšiť hlavné princípy fenoménu:

• Humanizmus a ľudstvo. Podstatou pojmu "ľudskosť" je, že každý človek by mal zaobchádzať s ľuďmi tak, ako by chcel byť liečený. Hlavná myšlienka, že fenomén „humanizmu“ nesie slobodu voľby osoby, slobodu konania, možnosť rozvíjať a zvoliť si vlastnú cestu rozvoja, realizáciu svojich cieľov. Toto vyhlásenie znamená, že nikto nemôže brániť jednotlivcovi v likvidácii jeho života. Stojí za to poznamenať: ľudské slobody sú obmedzené trestným a občianskym zákonníkom.
• Tolerancia. Tento pojem je blízky významu pojmu „humanizmus“. Tolerancia je tolerancia k iným: svetonázor, náboženské preferencie, vzhľad, fyzické vlastnosti, životný štýl. Neporovnávajte tento koncept s ľahostajnosťou. Môžete sa zapojiť do života a situácie inej osoby, ale zostať tolerantní.

• Princíp kontroly nad estetickou príťažlivosťou konania, Vždy je potrebné sledovať vaše gestá a výrazy tváre. Cheeky chôdza, mávanie rukami počas konverzácie, provokovanie postoja alebo neslušné gestá možno považovať za nerešpektovanie druhých alebo nedostatok správnej výchovy. Skutočná dáma alebo džentlmen je vždy, ako sa hovorí, „kontrolovať“, čo neumožňuje, aby boli diskreditovaní nevhodnými hnutiami.

• Princíp tradície a zvykov. Pravidlá etikety v rôznych krajinách sa môžu líšiť v závislosti od tradícií, náboženstva alebo historickej minulosti krajiny. Preto, výzva pre dievča vo Francúzsku znie ako "Mademoiselle", pre staršie ženy - "Madame", zatiaľ čo v Anglicku - "Miss" a "pani", resp. Okrem toho existujú hlbšie rozdiely medzi etiketou rôznych krajín. Etiketa moslimských štátov je napríklad veľmi úzko spätá s náboženskými charakteristikami ľudí.
• Princíp skromnosti, zdvorilosti a taktu, Skromnosť - najlepšia dekorácia človeka. Nezamieňajte tento koncept s plachosťou. Sebavedomá osoba nekričí o svojich zásluhách v spoločnosti, ale pozná svoju vlastnú hodnotu a rešpektuje princíp skromnosti. Zdvorilý, taktný človek nikdy neurazí iného, ​​vždy nájde spôsob, ako urobiť poznámku, aby neovplyvňoval pocity osoby, nikdy nehovoril o správaní niekoho na verejnosti, ani si nedovoľoval hodnotiť činy alebo slová niekoho iného.
• Všetky opatrenia musia byť primerané okolnostiam. Niekedy v danej situácii nie je dostatok vedomostí o tom, ako správne konať. V tomto prípade sa oplatí riadiť zdravým rozumom.

Etiketa je veľmi široký pojem, ktorý zahŕňa rôzne aspekty a aspekty ľudského správania. Základom koncepcie je mnoho zložiek etikety.

V každej spoločnosti by ste mali sledovať svoj prejav. Nielen obsah by mal byť v súlade so všeobecne uznávanými normami, ale dôležitú úlohu zohráva aj zafarbenie, intonácia, rýchlosť, tón reči.

Vyjadrite svoje myšlienky jasne, neťahajte, ale neubližujte. Rozhovor musí byť schopný porozumieť všetkým slovám, chytiť zmysel toho, čo bolo povedané. Pokojná a istá intonácia prispieva k rozvoju konverzácie, posilneniu vzťahov.

Je možné sa naučiť zručnosti slovnej etikety. Pre tréning budete potrebovať stopky a akýkoľvek predmet (hrebeň, nožnice, cukrík). Zapnite časovač a potom na tri minúty povedzte o vybranom predmete. Uistite sa, že myšlienky sa neopakujú, dodržiavajte všetky základné zákony etikety.

Akonáhle sa príbeh bude ľahko dať a trvať aspoň tri minúty, predĺžiť dobu trvania na päť minút a tak ďalej. Nie je zlé pridať hlasový záznamník k takémuto tréningu, aby ste mohli počúvať váš monológ, hodnotiť jeho obsah, váš hlas (tón a farbu). Vykonávanie takýchto jednoduchých činností vám pravidelne umožňuje zvládnuť kultúru reči. Teraz, bez ohľadu na vec, môžete hovoriť dlho, a čo je najdôležitejšie, je to zaujímavé pre ostatných.

Vo vzťahu k rozprávačovi musí poslucháč spĺňať aj niekoľko požiadaviek. Po prvé, v žiadnom prípade nemôže človek prerušiť toho, kto hovorí. Toto je prejav neúcty. Je dôležité položiť niekoľko objasňujúcich otázok po vyplnení slovného spojenia účastníka, aby sa preukázal ich záujem a účasť.

Nikdy sa nemôžete vyjadriť k niekomu alebo niekomu s negatívnym podtextom., Vždy pamätajte na najdôležitejšie funkcie etikety - humanizmus a tolerancia, ako aj taktnosť a zdvorilosť. Aj keby boli osobné pocity zranené, mali by ste mlčať a ak je to možné, jednoducho prestať komunikovať s násilníkom.

Neverbálna komunikácia je komunikácia prostredníctvom reči tela, výrazov tváre. Vždy je veľmi dôležité sledovať vaše gestá a výrazy tváre.

V žiadnej renomovanej spoločnosti nie je akceptovaná nečinnosť v pohyboch. Póza by mala byť zdržanlivá, nie vulgárna. Pri konverzácii by ste nemali silne gestovať rukami. Zvlášť zarážajúce, keď niekto pri stole máva zariadenia počas konverzácie. Takéto správanie sa považuje za výšku neslušnosti.

Príliš emocionálne vyjadrené mimikry sa v spoločnosti považujú za nevhodné. Napríklad neotvárajte ústa s prekvapením. Pohľad by mal byť nasmerovaný na partnera, keď sa hovorí, že je žiaduce pozrieť sa do jeho očí alebo na nos.

Proxemika sa zaoberá štúdiom priestorového a časového znakového systému v spoločnosti. V rôznych krajinách, berúc do úvahy zvláštnosti tradícií a náboženstva, môžeme hovoriť o odlišnej úrovni pohodlia pri zasahovaní do osobného priestoru, ale všeobecne existujú normy.

Vždy pamätajte na vzdialenosť, Optimálna vzdialenosť medzi rozperami - 1 meter. Invázia osobného priestoru môže spôsobiť nepriateľstvo a v dôsledku toho zastaviť komunikáciu medzi ľuďmi. Patrí sem aj dotyk.

Pravidlá, ktorými sa riadi napríklad miesto hosťa v dome pri stole, sa tiež označujú ako proxy etiketyTakže, majitelia si miesto v čele stola, čestný hosť - na pravej strane majiteľa, mladší a deti - v ďalekom rohu.

Svet vecí nie je posledným miestom v etikete. V tejto sekcii môžete zahrnúť také javy, ako je stolovanie, schopnosť vlastniť príbor správne, vhodnú voľbu odevu pre konkrétnu príležitosť, vedomosti o tom, ako podpísať kartu alebo dar darček, prítomné kvety.

Pravidlá komunikácie zvyčajne závisia od situácie, ale základné postuláty sú spoločné pre jedného, ​​a preto v procese vytvárania etického kódexu pravidiel boli vyvinuté rečové vzorce. Sú navrhnuté tak, aby sa stali štandardom toho, ako správne viesť rozhovor s osobou.

Predtým, ako pôjdete priamo k rečovým vzorcom, mali by ste určiť štruktúru a typy komunikácie. Preto sa delí na:

• ústne (rozprávanie, počúvanie);
• napísané: (list, čítanie).

Ústna a písomná komunikácia sa líši podľa typu prezentácie, spôsobu vnímania informácií.

Počas osobného rozhovoru sa pred očami vytvára informačné pole, reproduktor má možnosť použiť počas rozhovoru tón, intonáciu, výrazy tváre a gestá, aktívne pracuje so svojím hlasom.

List umožňuje vypravovateľovi tráviť viac času výberom presných jazykových nástrojov, nájdením správnych slov, presne nasledovaním naratívnej nite a tiež poskytuje príležitosť na opravu a úpravu písania.

List alebo konverzáciu, vrátane telefónu, možno rozdeliť do určitých fáz:

• začiatok vzťahu (pozdrav, známosť);
• hlavnú časť rozhovoru;
• ukončenie konverzácie, zhrnutie a rozlúčka.

Z toho, ako prebehla prvá etapa, je možné posúdiť ďalší vývoj konverzácie a vzťahov všeobecne. Na pomoc pri vytváraní priaznivého obrazu prichádza etiketa. Jeho pravidlá upravujú poradie pozdravov:

• Najmladší z nich, hodnosť alebo hodnosť, najprv pozdravuje staršieho;
• gentleman pozdraví dámu;
• mladá dievčina je muž starší ako ona sama;
• slobodná dáma najprv víta manželský pár;
• keď sa stretnú dva páry, prvé ženy sa navzájom pozdravia, potom muži so ženami, a až potom muži potrasú rukami;
• počas telefonického rozhovoru pozdraví prvý, kto telefonoval;
• List vždy začína pozdravom.

Na správne privítanie osoby by sa človek mal v konkrétnej situácii riadiť primeraným vzorcom:

• "Dobrý deň! "- univerzálna možnosť pozdravu;
• „Dobré popoludnie“, „dobrý večer“, „dobré ráno“ - záleží na dennej dobe, sa tiež považuje za univerzálne;
• "Hi! "- neformálny pozdrav, vhodný na stretnutie starých známych, priateľov;
• „Dobré zdravie! "- špecifický rečový vzorec používaný vo vojenskej etikete."

Okrem verbálnych metód pozdravu existujú neverbálne metódy, ktoré sa aktívne využívajú v sekulárnej spoločnosti:

• kývnite hlavou (používajú sa väčšinou ženy);
• muži zdvihnú klobúk ako znamenie pozdravu, ak známa osoba chodí okolo niekoľkých metrov;
• na plesoch a na etikete súdu sa ženy rozhodujú na stretnutí alebo na novom známom;
• muži pobozkajú ruku alebo potriasajú rukou;
• blízki ľudia sa pobozkajú na tvár.

Fáza datovania je veľmi dôležitá a vyžaduje starostlivú prípravu. Je lepšie, keď sa cudzinci navzájom predstavia, napríklad hostiteľ slávnostného podujatia alebo spoločného spoločníka. Pred časom to bolo považované za neslušné pre mužov aj ženy, aby prevzali iniciatívu, zoznámili sa nezávisle. Časy sa však menia, dáma môže najprv začať konverzáciu a predstaviť sa.

V každom prípade existuje určitý poriadok, ktorý sa podľa pravidiel etikety dodržiava v čase známosti:

• prvá žena je muž;
• prvá žena sa objaví, ak sa oboznámenie s mužom alebo ženou staršou ako ona;
• osamelý človek je vždy prvý, kto sa objaví ako manželský pár alebo skupina ľudí.

Ak je úlohou dvoch cudzincov navzájom, je to nasledujúca postupnosť:

• dáma je reprezentovaná najprv mužovi, ona zase rozhodne, či dá ruku alebo nie;
• najprv predstavujú starších podľa veku alebo postavenia mladšieho;
• majiteľ domu, organizátor večera, zastupuje nováčika celej spoločnosti a najprv volá jeho meno;
• počas prezentácie príbuzného, ​​prvý je stupeň príbuznosti, potom meno (“Zoznámte sa s mojou neterou Olga”);
• Predstavenie svojho priateľa svojim rodičom, krstné meno je meno priateľa;
• zoznámenie rovesníkov, najprv volal bližšieho priateľa.

Aby ste si navzájom predstavili dvoch ľudí, mali by ste si vybrať správny okamih, takže by ste nemali prerušiť konverzáciu jedného z nich. Nemali by ste si dovoliť, aby sa dvaja cudzinci navzájom stretli a ponúkali im stretnutie. Takéto gesto je považované za výšku neslušnosti.

Predstavujeme sa, alebo keď hostiteľ reprezentuje hosťa, nemali by ste sedieť na stoličke, musíte vstať a pozdraviť nového známeho. Výnimkou sú starší ľudia, ktorí majú dovolené zostať na svojom mieste.

Po predstavení nových priateľov by si mali povedať: „Som veľmi rád, že sa môžem stretnúť! "Alebo" Rád ťa stretnem! ". Zoznámenie môže byť zapečatené handshake, ale je povolený jednoduchý kývnutie hlavou, miernym lukom.

Po uvítaní môže prvý rozhovor, žena alebo najstarší rozhovor začať. Malo by byť podporované. V pravidlách etikety existujú témy, ktorým je potrebné sa vyhnúť v sekulárnej spoločnosti a keď sa prvýkrát stretnú - toto je politika a náboženstvo. Nemali by ste kategoricky vyjadriť svoje myšlienky a kontroverzie, Je potrebné dodržiavať princíp humanizmu a tolerancie.

Po skončení podujatia by ste sa mali rozlúčiť s novým známym, opäť vyjadriť radosť zo stretnutia, nádej na novú. Rozlúčka môže byť sprevádzaná aj handshake, výmena objatí alebo bozkov na líci je povolená so starým priateľom alebo príbuzným.

Všeobecné pravidlá pre návštevu spoločenských podujatí alebo osláv pri príležitosti narodenín, menoviek, novoročných a iných odporúčame tieto aspekty:

• Dochvíľnosť. Je veľmi dôležité prísť na akékoľvek stretnutie v presne stanovený čas. Nie je potrebné vopred, pretože majitelia nemusia byť pripravení, a to môže dať do rozpakov. Neskoro je o to viac neprípustné. V prípade vyššej moci by ste mali zavolať vopred a prediskutovať presný čas príchodu.
• Vzhľad musí zodpovedať udalosti.
• Účasť na podujatiach, v ktorých sa očakáva sviatok, by nemala prísť s prázdnymi rukami. Prineste cookies, koláče alebo sladkosti a odovzdajte ich hostiteľke. Hosteska musí dať na stôl jedlá.
• Keď vstúpili do miestnosti, v ktorej sa hostia zhromaždili pri stole, bolo potrebné pozdraviť všetkých naraz, pozrieť sa na každého hosťa, usmiať sa.
• Sedieť pri stole, opäť pozdraviť susedov na ľavej a pravej ruky.
• Človek by nemal túžiť po tých, ktorí sa zhromaždili, aby sa tešili z dobrej chuti do jedla, tento výraz sa v sekulárnych kruhoch považuje za neslušný.
• Na záver večera ďakujem hostiteľke, kladne hodnotíte jej kulinárske zručnosti a večer ako celok.

Je potrebné oddelene rozlišovať zákony etikety, ktoré sa týkajú telefonických rozhovorov. Je obzvlášť dôležité dodržiavať pravidlá počas obchodných hovorov alebo volania neznámym a neznámym ľuďom. Veľké firmy pre svojich zamestnancov vyvíjajú štandardy, ktoré zamestnanec dôsledne vykonáva každý deň vo svojej práci. Vedenie spoločnosti tak vytvára v očiach svojich zákazníkov potrebný obraz a autoritu.

Bez ohľadu na to, kto prijíma alebo uskutočňuje hovory - štátny zamestnanec, obchodný zamestnanec alebo výzva je výlučne sekulárna, Základy telefonických rozhovorov sú nasledovné:

1. Telefonujte od 9:00 do 21:00.
2. Je potrebné privítať osobu, predstaviť sa. Ak je telefónny hovor biznis, určite si pomenujte svoje regalia.
3. Požiadajte druhú stranu, je to pre neho vhodné hovoriť.
4. Zavolajte účel hovoru, opýtajte sa na otázku záujmu.
5. Po vyčerpaní témy výzvy je potrebné poďakovať za odpoveď a rozlúčiť sa.

V prípade odpovedania na telefónny hovor musíte volajúceho privítať, ak sa sám nehovorí, objasniť, ako môže byť adresovaný, odpovedať na otázku a rozlúčiť sa. Existujú pravidlá etikety pre odpovedanie na prichádzajúci hovor pre zamestnancov firiem a organizácií. Zamestnanec by mal pozdraviť meno firmy, jej pozíciu, priezvisko a krstné meno. Potom položte otázku „Ako vám môžem pomôcť? Alebo alternatívy ponúkané zamestnávateľom.

Požiadavky na list odrážajú etapy vedenia normálneho rozhovoru: pozdrav s odkazom podľa mena, hlavná myšlienka uvedená v predmete listu, rozlúčka a podpis. Podpis v osobnom liste je spravidla intímny, v podnikaní je oficiálny, so zoznamom regál, priezvisko, krstné meno a patronymic.

Konverzácia je najspoľahlivejším spôsobom komunikácie informácií. Počas rozhovoru môžete zistiť názor a stranu svojho súpera, vytvoriť dohody, nakresliť osobný portrét partnera pre seba, zistiť, čo motivuje osobu pri určitých rozhodnutiach, a čo je dôležité, tešiť sa z radosti a uspokojenia z dobrého času.

Existujú dva hlavné typy konverzácií:

• podnikania;
• sekulárnej.

Prvým typom komunikácie je prísne dodržiavanie všetkých noriem a pravidiel obchodnej etikety. V podnikateľskom prostredí je povinné dodržiavať súbor týchto pravidiel tak, aby vzťahy medzi partnermi a kolegami boli mimoriadne predvídateľné. Každý si cení svoj čas, peniaze a povesť.

Základné zákony obchodnej komunikácie:

• Presnosť alebo časové riadenie, Pojem obchodná presnosť zahŕňa nielen skutočnosť, že sa na stretnutie uskutoční v určený čas. Súlad s časovým rámcom zmluvy, realizáciou výzvy v stanovenom čase, prácou zamestnanca na určitý čas, schopnosťou stručne a jasne vyjadriť svoje myšlienky - sa tiež týkajú fenoménu presnosti.

• Postoj k práci. Pre úspešné podnikanie a kariérny postup by človek mal svedomito zaobchádzať so svojou prácou, minimalizovať percento chýb. Nemali by ste si často robiť prestávky na čaj, zotrvávať na obede, rozptyľovať osobné hovory, hovoriť s kolegami o abstraktných témach.
• Obchodné tajomstvo, Všetky finančné transakcie a podmienky zmlúv s protistranami sú utajovanými skutočnosťami. Zamestnanci nesmú tieto informácie distribuovať. Podmienka zachovania obchodného tajomstva je v súčasnosti zahrnutá v ustanoveniach pracovnej zmluvy. Na šírenie informácií týkajúcich sa obchodného tajomstva môže byť zamestnanec organizácie predmetom sankcií a správnych sankcií.
• Kód oblečenia. Obchodný odev je predpokladom úspešnej spolupráce a pracovného postupu. Voľba vhodného kostýmu núti osobu rešpektovať limity slušnosti prijaté v spoločnosti, vytvára určitý obraz, robí ostatných okolo vidieť profesionála v osobe.

• Pracovný stôl, Na stole zamestnanca a šéfa akejkoľvek hodnosti musí byť poriadok. Každý dokument by mal byť na svojom mieste, mať čistý vzhľad. Je to potrebné, aby zamestnanec mohol rýchlo nájsť potrebné informácie a odovzdať ich na požiadanie kolegom alebo partnerom. Vo veľkých organizáciách existujú veľké pravidlá o tom, ktoré položky by mali byť na stole, ako aj o tom, kde leží.
• Podriadenosť. Nemôžete preukázať oboznámenie sa so svojimi kolegami, a to najmä staršie vo veku a oficiálnej pozícii. Pozícia konkrétneho jednotlivca je spôsobená jeho umiestnením na určitej úrovni hierarchie. Zamestnanec teda nemôže distribuovať oficiálne úlohy svojmu nadriadenému. Spätný proces však prijímajú všetci za samozrejmosť.
• Vzájomná zdvorilosť a takt pri riešení kontroverzných otázok, Je dôležité byť schopný argumentovať svojimi závermi, všetky vyhlásenia by mali byť špecifické, slová by si nemali vzájomne odporovať. V čase riešenia sporov alebo konfliktných situácií nie je dovolené uraziť pocity a osobnosť súpera, je potrebné naučiť sa správne prijímať víťazstvo alebo porážku.

• Kompetentne obhajujú svoje postavenie - dôležitú zručnosť pri vedení obchodných rokovaní a pracovného procesu vo všeobecnosti. Aby bol rozhovor konštruktívny, obraz osoby a spoločnosti nebol zranený, mali by ste sa vopred pripraviť na stretnutie s partnerom. Je potrebné zamyslieť sa nad tým, aký argument môže protistrana poskytnúť, aby bola pripravená na odpoveď.

• Stretnutia, podujatia. Pri organizovaní stretnutia musí organizátor prezentovať účel takejto udalosti. Ak je to možné, uveďte hlavné body a hlavné otázky, ktoré treba prediskutovať. Od pozvaných zamestnancov sa teda vyžaduje, aby pripravili odpovede a potrebné údaje. Okrem toho nezabudnite na riadenie času. Predpokladom je vytvorenie jasného časového rámca stretnutia.

Príklad obchodného listu s uvedením potreby stretnutia:

„Dobrý deň, kolegovia!

Dnes, 03.02.2018, sa v kancelárii riaditeľa uskutoční stretnutie. Diskutuje sa o otázke fluktuácie zamestnancov a možnostiach nápravy situácie. Žiadam personálne oddelenie, aby pripravilo potrebné údaje a správy, vedúcich oddelení - zoznam požiadaviek pre uchádzačov, HR - spôsoby regulácie fluktuácie zamestnancov.

Čas stretnutia je 14:00 - 15:30.

S pozdravom,

Riaditeľ LLC "Manager"

Ivanov Ivan Ivanovič "

Malý rozhovor má menej oficiálny charakter. To sa prejavuje najmä v komunikácii s blízkymi priateľmi a príbuznými. Základy však zostávajú rovnaké - presnosť, zdvorilosť a takt, rešpekt a úcta k starším, skromnosť a ľudskosť.

Oblečenie má obrovský vplyv na hodnotenie osoby v spoločnosti a na to, ako sa človek cíti. S cieľom dosiahnuť harmóniu v týchto predstavách, mali by ste vedieť, nasledujúce: šaty by mali byť vhodné, elegantné, nemalo by mať vulgárne prvky, malo by byť pohodlné a striktne vhodné pre túto príležitosť.

Neformálne oblečenie by nemalo vyprovokovať verejnosť, jeho hlavnou úlohou je byť elegantný a pohodlný.Vzhľadom k tomu, pre cestu do reštaurácie žena je s najväčšou pravdepodobnosťou vybrať koktail večerné šaty, a muž nosiť oblek.

Často sa stáva, že na pozvánkach na spoločenskú akciu môžete vidieť postscript: „Dress-kode Black Tie“. Takáto správa vyžaduje, aby sa objavil muž v smokingu (alebo čiernom obleku) a žena v dlhých večerných šatách v tmavej farbe.

Pri výbere oblečenia je potrebné striktne dodržiavať špecifiká podujatia, ročné obdobie, špecifické počasie, dennú dobu.

Samostatne by sa malo povedať o make-upu. Vo dne by žena nemala byť pestrofarebne maľovaná, je potrebné zvoliť kozmetiku prírodných tónov. Večer von vám umožní dať akékoľvek rúže a lesklé tiene.

Dobré mravy na verejných miestach sú založené na princípe: nevytvárať ťažkosti a nepríjemnosti iným. Vždy je potrebné myslieť na blahobyt cudzincov, a ak sa prostredníctvom nedbanlivosti všetky činnosti dotkli niečího pocitu alebo fyzicky zabránili cudzincovi, určite sa ospravedlňte.

Niekedy sa musíte obrátiť na pomocníka. V tomto prípade by ste nemali upútať jeho pozornosť výrazom „žena! "Alebo" človek! ", Mal by sa priblížiť k osobe a opýtať sa:" Prepáčte, prosím, mohli by ste mi pomôcť? ". Ďalej je potrebné stanoviť podstatu problému. Tento rečový vzorec je univerzálny pre mužov a ženy a takáto prchavá komunikácia nevyžaduje reprezentáciu a osobné zoznámenie.

Nejedzte na cestách, ani na verejných miestach, ktoré nie sú na to určené, Je tu šanca udusiť alebo zafarbiť ostatných. Fajčenie na verejných miestach je zakázané nielen štátnym právom, ale aj pravidlami etikety. Je neslušné ukazovať prsty a diskutovať okoloidúcich. Vo verejnej doprave by malo byť miesto pre seniorov, zdravotne postihnutých a cestujúcich s deťmi.

Všeobecne uznávaný súbor pravidiel etikety sa považuje za medzinárodný. Nasledujú európske krajiny, USA, Rusko a ďalšie krajiny. Niektoré pravidlá sa však môžu líšiť vzhľadom na ich vlastné tradície, históriu a kultúru.

Moslimským príkladom dobrých mravov sú spoločné pravdy Koránu. Náboženstvo vyzýva všetkých svojich nositeľov, aby boli skromní, dobročinní, vnímaví, pracovití, aby sa báli zúfalstva, vulgárnych myšlienok, zneužívania.

Pre ženy je to vzdelávanie od detstva pokory a čistoty. Etiketa islamu znie takto:

1. Žena by sa nemala pozerať do očí iného muža, dokonca ani na svadbe sú oči nevesty upevnené na podlahe.
2. Žena úplne dodržiava názor človeka, nemá právo odstúpiť, vstúpiť do argumentu.
3. Hijab úplne pokrýva nohy na členky, ruky na zápästie, jeho farba je matná, často čierna.
4. Muslimská žena sa vydáva len za pannu, inak bude čeliť hanbe.
5. Islam zakazuje žene piť alkohol.

Menej prísna etiketa budhizmu tiež silne závisí od viery a tradícií ľudí. Je dôležité naučiť sa základné pravidlá pred návštevou chrámu, najmä sviatky a náboženské obrady.

Neznalosť presných pravidiel etikety je často kompenzovaná takými ľudskými kvalitami, ako je morálka, skromnosť a zdvorilosť. Je dôležité, aby ste boli schopní obmedziť svoje emócie, nie podľahnúť provokáciám, používať svoj úsmev ako zbraň, byť otvorený a veselý človek.

Predtým, než sa zúčastníte na dôležitej spoločenskej udalosti, mali by ste sa zoznámiť s pravidlami dobrých mravov, prijať rečové vzorce, ktoré môžu byť užitočné. Je tiež dôležité vybrať si správne oblečenie.

Pre tých, ktorí snívajú o vysokom oficiálnom postavení, stojí za to sa vzdelávať v oratóriu, v schopnosti obhájiť svoju pozíciu bez porušenia pravidiel etikety, naučiť sa riadiť čas.

Vydajte sa na výlet, zoznámte sa s kultúrnymi črtami krajiny, náboženstvom a morálnymi normami. Príklad: návšteva moslimského štátu, premýšľajte nad šatníkom, nie je nutné objavovať sa na verejných miestach v šatách, ktoré otvárajú ramená, žalúdok, kolená.

V ďalšom videu si pozrite ešte viac tajomstiev etikety od aristokratov.