Dôležité pravidlá správania v konfliktnej situácii

Kvôli nadmernej nálade a podráždeniu často nie je možné konflikt vyriešiť mierovou cestou. Avšak aj keď partner odmietne porozumieť svojmu protivníkovi, nemali by sme zabúdať na banálne normy etikety a pravidlá správania, ktoré mnohí poznajú od detstva. Je tiež vhodné venovať pozornosť poradenstvu psychológov - konfliktných odborníkov - odborníkov pri riešení kontroverzných situácií.

Ak chcete identifikovať hlavné pravidlá správania, musíte začať s definíciou konfliktu. Ide o situáciu, v ktorej sa zúčastňujú dve strany, ktoré majú určitú pozíciu, ktorá nespĺňa záujmy súpera alebo viacerých oponentov. K konfliktom dochádza z dôvodu rozporu medzi záujmami určitých jednotlivcov alebo skupín ľudí. Pravidlá správania v konfliktnej situácii určujú povahu diskusie.

Samotný konflikt obsahuje tri hlavné fázy:

• Uvedomenie. Strany dospejú k názoru, že ich záujmy sa nekonvergujú, interakcia medzi nimi nadobúda charakter konfrontácie.
• Strategy. Po pochopení rozdielov v ich pozíciách strany určujú línie správania, ktoré slúžia ako zdroj riešenia problému alebo problému.
• účinok, Subjekty hádky určujú účinné spôsoby konania v závislosti od cieľa, ktorý chcú dosiahnuť na konci. Záverečná fáza môže viesť ku kompromisu, jednomyseľnému stanovisku alebo skutočnosti, že každý účastník zostane vo východiskovej pozícii.

Spravidla vznikajú spory spontánne a sú sprevádzané prejavom silných emocionálnych reakcií. Niekedy konflikt môže zničiť vzťah medzi ľuďmi, ktorí vstúpili do argumentu kvôli jeho negatívnej zložke. Konflikt má však svoje výhody: v takýchto situáciách môžu subjekty odhaliť protirečenia medzi sebou, vyjadriť sa a už nemajú negatívne emócie.

Efektívne využívanie týchto aspektov situácie pomáha budovať silnejšie nekonfliktné vzťahy a s veľkou mierou zaobchádzať s prejavmi komplexných znakov partnera.

Sociálne vzťahy sú fenoménom, s ktorým nie je vždy ľahké sa vyrovnať. Niekedy sa nahromadené problémy vymknú spod kontroly a zmenia sa na hádku. Ak nastane kontroverzná situácia a účasť v nej je nevyhnutná, strany konfliktu zvyčajne sledujú päť základných vzorcov správania, ktoré vedú k určitému smeru a ukončeniu konfrontácie. Tieto schémy sú nasledujúce.

Úprava. Podstatou tejto metódy je, že jedna strana konfliktu umlčí svoje záujmy a prispôsobí sa požiadavkám iného účastníka hádky. To skráti čas hádky, ale nepovedie k dlhodobému vzájomnému rešpektovaniu vzťahov, pretože skôr alebo neskôr sa predmet sporu opäť prejaví.

Vyhýbanie. Veľký počet ľudí sa týmto spôsobom snaží minimalizovať svoju účasť na hádkach. Je to spôsobené emocionálnym nepohodlím spôsobeným konfliktom. V snahe vyhnúť sa takejto situácii sa jedna zo strán psychicky alebo dokonca fyzicky odkláňa od hádky.

Kompromis. Tento druh riešenia problémov je zvláštny pre zrelých ľudí, ktorí sú schopní urobiť určité ústupky. Konečné rozhodnutie bude vyžadovať určité obete z každej strany, ale všetky témy sporu dostanú určité uspokojenie svojich záujmov.

Rivalita je metóda aktívnej interakcie, v ktorej všetci účastníci konfliktu zaujímajú skôr agresívne pozície a snažia sa dokázať správnosť svojho pohľadu. V prípade túžby budovať konštruktívny dialóg a pokračovať v dlhodobej spolupráci je neodôvodnené, pretože po určitom čase bude pociťovaná nespokojnosť s rozhodnutím hádky.

Spolupráca je riešenie spornej situácie takým spôsobom, aby sa zohľadnili želania všetkých strán konfliktu. V procese riešenia tejto otázky strany diskutujú o probléme a spôsoboch jeho riešenia, vyjadrujú svoj postoj k situácii. Získaný výsledok nevyhnutne vyhovuje všetkým účastníkom sporu.

Konflikt je rovnaká forma interakcie a komunikácie ako všetci ostatní. A aj v podmienkach konfliktnej situácie je potrebné navzájom správne komunikovať. Dodržiavanie etických noriem nedovolí hádku, ale bude menej náročné dostať sa z nej. Odborníci odporúčajú určité pravidlá správania. Ako usmernenie k činnostiam predstavovalo memorandum založené na hlavných pravidlách, vyvinuli:

• Spravidla vzniká hádka kvôli nadmernému napätiu alebo posadnutosti problému a podráždená osoba nie je schopná adekvátne vnímať informácie. Je potrebné, aby strana konfliktu vystúpila a potom sa snažila vyjadriť svoje stanovisko argumentmi.
• Často sa v konfliktoch objavuje agresia spôsobená podráždením. Na druhej strane, hnev vzniká z neschopnosti sprostredkovať alebo imponovať svoj názor. V takýchto prípadoch stojí za to prepnúť pozornosť súpera, preniesť ho na abstraktné objekty, ktoré prinášajú pozitívne emócie. Je dôležité neukazovať recipročnú agresiu, inak hrozí, že sa nenájde dôstojné riešenie sporu.
• Je potrebné pozorovať kultúru správania. V hádkach sú agresia a pohŕdanie súpera neprijateľné. Nemali by ste dávať emocionálne hodnotenie činností inej strany konfliktu, urážať jeho názor, alebo ho jednoducho vzdorovať.
• Je potrebné sa pokúsiť počúvať pozíciu súpera, klásť objasňujúce otázky a potom stručne a kompetentne vyjadriť svoj názor rovnakým spôsobom. Hovoriť s ním by malo byť mäkké a menej agresívne.
• Nemali by sme zabúdať na to, že jedna zo strán riskuje, že sa bude snažiť dokázať svoje stanovisko všetkými dostupnými metódami, a preto je úplne nepochopená.
• Ak existuje vedomie, že je zlé, najlepšia cesta z konfliktu je úprimná ospravedlnenie.

Tieto dôležité pravidlá správania sa v konfliktnej situácii sa vzťahujú na spory so šéfom alebo kolegami a na spory medzi blízkymi ľuďmi.

Kódex správania v konfliktných situáciách od profesionálneho kouča v ďalšom videu vám pomôže vyhnúť sa nepríjemným emóciám.